【摘 要】
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员工情绪管理是组织行为学研究的热点问题之一。但是对于一线服务人员在从事情绪劳动时，工作满意度和工作倦怠之间的关系尚缺乏实证检验。尤其没有揭示出工作满意度各个维度的影响作用。本研究采用问卷调查法，使用t检验、相关分析的统计方法，检验了工作满意度各维度和工作倦怠之间的关系。其中领导力水平、工作自主性、人际关系这三个工作满意度的维度对工作倦怠产生主要影响。建议建立倦怠管理机制，以舒缓员工的工作压力，提升工作满意度。主要的策略是提升领导力水平、重视员工个体差异、创造自主工作的平台，建立良好的沟通机制等。
【机 构】
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吉林财经大学工商管理学院,吉林长春130117
【基金项目】
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吉林省教育厅“十一五”规划是社会科学项目;吉林财经大学青年项目
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员工情绪管理是组织行为学研究的热点问题之一。但是对于一线服务人员在从事情绪劳动时，工作满意度和工作倦怠之间的关系尚缺乏实证检验。尤其没有揭示出工作满意度各个维度的影响作用。本研究采用问卷调查法，使用t检验、相关分析的统计方法，检验了工作满意度各维度和工作倦怠之间的关系。其中领导力水平、工作自主性、人际关系这三个工作满意度的维度对工作倦怠产生主要影响。建议建立倦怠管理机制，以舒缓员工的工作压力，提升工作满意度。主要的策略是提升领导力水平、重视员工个体差异、创造自主工作的平台，建立良好的沟通机制等。
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