【摘 要】
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本文界定了网络零售商顾客绑定策略的概念,探察了网络零售商顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。并根据顾-企关系的动态过程特性,考查了网络零售商顾客绑定策略在关系进程中
【机 构】
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大连理工大学管理学院企业管理系,大连理工大学企业管理系,
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本文界定了网络零售商顾客绑定策略的概念,探察了网络零售商顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。并根据顾-企关系的动态过程特性,考查了网络零售商顾客绑定策略在关系进程中不同关系阶段对组织绩效的不同影响,构建了网络零售商顾客绑定策略有效性的动态理论模型。
This paper defines the concept of online retailer’s customer bonding strategy and explores the influence of online retailer’s customer bonding strategy on organizational performance. According to the dynamic process of the relationship between customers and retailers, this paper examines the different influence of different retailers’ binding strategies on organizational performance in the process of relationship, and builds a dynamic theoretical model of the effectiveness of online retailer’s customer binding strategy.
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