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此文来自赛诺经典管理咨询公司总裁曹文先生。其剖析银行服务症结根源所在鞭辟入里,对服务考核评价切口的选择也颇得要领。让业内人士读来眼前一亮。值得一读,可资借鉴。银行服务历经坎坷。从诚请行外人士评价监督、上级突击抽查奖优惩劣、未必情愿地备受了新闻媒体批评指责,到购买使用专业咨询公司设计的智力成果……银行对服务竞争力的重视没有止境。服务与生存攸关的重要性,已被各家银行所认知。工行北京市分行试点使用该公司设计的提升服务竞争力成套体系取得初步成效。借用外脑(业外公司的思路)冲破传统观念束缚,这也是一种新的有益尝试。