论文部分内容阅读
当今社会，在医院的医疗信息系统软件中，病房护理管理系统是一个基础，住院患者的各项资料在这里集中，各项医疗护理记录在这里体现，是临床医疗护理服务信息化的基本标志。如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。如何应对竞争压力，提高服务质量，满足患者需求，建设一个现代化的综合医院，医院信息化就显得十分重要。我院提高信息化环境下护理质量管理
具体做法如下：
1建立护理质量管理体系
抓好护理质量管理，院内护理质量评价主要通过护理部、科护士长、护士长三级质控组织来进行，构成医院护理质量监控网络。采用护士长自查、科护士长分片检查、护理部统一全院检查的方式进行质量控制。
2病房护理信息化管理系统下的现象分析
信息是护理管理工作质量的保证，在质量管理中，管理者通过制定质量标准、规章制度、操作规程等把质量的信息传递给每一个护理人员，并通过调整和改进措施，从而达到保证质量的目的。在信息化带来便捷、高效率的同时，由于软件设计、人员操作等原因，仍存在以下问题
2.1护士的服务理念 自信息化建设以来，在院方相关部门的积极配合下，护士的服务理念得到不断更新，工作效率得到大幅度提高，医院的管理更加科学规范，资源得到有效共享和利用，落实“以病人为中心”的服务理念，护理质量得到很大提高。
2.2 强化护理管理教育，提高质量理念 要把基础的护理知识学习和基本操作技术的训练作为一项硬性规定，根据实际情况，合理制定护理人员的强化学习和培训计划，科室和医院分层次开展形式多样的理论学习和教学实践查房，采取“走出去，请进来”的办法。邀请院外专家来院传授先进理念；派选优秀护士外出进修，学成归来后要有所感悟，积极开展全院护士的交流学习，一人学习大家受益。
2.3良好地运用信息化系统 有好的管理才能有好的成绩。护理人员只有从根本上提高为患者服务的意识，才能更好地为患者服务，才能让患者满意。医院各种医疗管理系统软件更新换代频繁，各项功能掌握不够熟练，或者是部分人员不够细致、考虑不周全，在录入患者各种信息时难免会出现一系列的问题。医生更改医嘱后未及时通知护士，或者护士已更改电脑信息，但未及时修改各种执行单，未根据修改的医嘱摆药，以至于其他护士执行医嘱时发生差错。要从现代护理质量的高度去抓，去寻找护理质量管理的特点和规律。只有抓住了特点和规律，护理质量管理才能落到实处。通过定期评价科室的护理质量，找出影响质量的因素，针对存在的普遍性问题，补充规定环节质量考评标准。每个月定期召开护理会议，根据护理查房的情况进行护理质量讲评。把质量控制深入到科室的每个班次、每个护士的岗位，使每个护理人员对自己所做的工作有清楚的认识，使存在的问题得到及时纠正，确保质量管理的实用性和有效性。
3影响信息化护理质量管理的因素
3.1管理人员因素 ①管理人员专业水平不够：对先进的现代护理管理理念缺乏认识，护理质量管理教育不够。一些管理人员只把安全稳定、不出事放在第一位，不重视护理质量管理，还有一些人员只看到奖金，执行护理管理质量的高低与奖金多少成正比。可见，工作人员全面参与并提高护理质量管理的意识和医院护理管理体制亟需完善。②护理质量管理的核心是质量管理体制，好的护理质量依靠好的护理管理。护理管理制度不完善、不严格监控护理质量，让护理质量大大降低，最终出现各种问题，让患者不满意。例如，不严格执行“三查八对”制度，导致护理差错的发生。
3.2护理人员因素 护士的医疗护理任务比较繁重，还有来自患者和医生的压力，生理和心理备受折磨。护士长期处于繁重的工作任务和较高的压力影响下，容易出现注意力不集中、反应变慢、疲惫感增多、工作热情减少，导致护理质量降低。社会对护士的工作评价守旧片面，大多民众认为护士的工作只是简单的发药、打针和照顾患者，认为医生才是疾病治疗的关键，对护理工作缺乏正确的认识，更有甚者对护士故意挑剔、不尊重、辱骂、恶语相加等。管理者未能尽好自己的职责，造成医患沟通不畅。
3.3医院因素 一般情况下，医院为了节约人力资源成本的支出，会缩减护士配置数量，这样就造成了实际的临床护理工作要更加繁重，护士普遍觉得身心疲惫、压力过大，护理过程中的细枝末节难免出现疏漏。因为政策的影响，医院为了生存发展就必须降低各项成本，护理人员数量上减少，护理质量管理投入也不足，护理质量管理由各部分和各科室具体负责，管理模式没有一个统一的标准。
4护理信息化的意义
在医院方面 ①有利于提高经济效益：实施信息化能够让管理人员准确而及时掌握各种经济信息，分析医院各种经济信息，分析医院的各种开支和收益，减少资金的占用和物质浪费，开源节流，以提高医院的经济效益。②有利于改善医院管理：护理服务的基础条件不完善、护理基本设施陈旧落后、环境布局不合理、护理工作量大、护理人员配备不足、医护配合不协调等是发生护理质量缺陷的客观原因。实施信息化后有利于及时而全面掌握各个方面信息，从而做出科学决策。③有利于提高医疗科研工作水平：实施信息化管理后，信息系统可以详细记录各种疾病患者的医疗方案和病情变化，这为医疗科研提供大量素材。另一方面，通过信息系统可以实现医疗知识等共享，对外方便交流学习，从而提高医院科研和医疗水平。④有助于减少纠纷，改善服务：服务对象的期望值过高、护患沟通不良、护患关系不协调等都可能造成患者的不满情绪。个别患者及其家属的不良动机也可能造成纠纷。信息化环境下体现以患者为中心的理念，提高患者的方便性，从而减少医疗纠纷，更好地服务患者。⑤有助于提高医疗过程的监督：实施信息化后，医疗过程越来越透明化，患者可以非常方便地查询自己的治疗方案和医疗费用使用状况，掌握医疗进程，从而更有效监督医院。
具体做法如下：
1建立护理质量管理体系
抓好护理质量管理，院内护理质量评价主要通过护理部、科护士长、护士长三级质控组织来进行，构成医院护理质量监控网络。采用护士长自查、科护士长分片检查、护理部统一全院检查的方式进行质量控制。
2病房护理信息化管理系统下的现象分析
信息是护理管理工作质量的保证，在质量管理中，管理者通过制定质量标准、规章制度、操作规程等把质量的信息传递给每一个护理人员，并通过调整和改进措施，从而达到保证质量的目的。在信息化带来便捷、高效率的同时，由于软件设计、人员操作等原因，仍存在以下问题
2.1护士的服务理念 自信息化建设以来，在院方相关部门的积极配合下，护士的服务理念得到不断更新，工作效率得到大幅度提高，医院的管理更加科学规范，资源得到有效共享和利用，落实“以病人为中心”的服务理念，护理质量得到很大提高。
2.2 强化护理管理教育，提高质量理念 要把基础的护理知识学习和基本操作技术的训练作为一项硬性规定，根据实际情况，合理制定护理人员的强化学习和培训计划，科室和医院分层次开展形式多样的理论学习和教学实践查房，采取“走出去，请进来”的办法。邀请院外专家来院传授先进理念；派选优秀护士外出进修，学成归来后要有所感悟，积极开展全院护士的交流学习，一人学习大家受益。
2.3良好地运用信息化系统 有好的管理才能有好的成绩。护理人员只有从根本上提高为患者服务的意识，才能更好地为患者服务，才能让患者满意。医院各种医疗管理系统软件更新换代频繁，各项功能掌握不够熟练，或者是部分人员不够细致、考虑不周全，在录入患者各种信息时难免会出现一系列的问题。医生更改医嘱后未及时通知护士，或者护士已更改电脑信息，但未及时修改各种执行单，未根据修改的医嘱摆药，以至于其他护士执行医嘱时发生差错。要从现代护理质量的高度去抓，去寻找护理质量管理的特点和规律。只有抓住了特点和规律，护理质量管理才能落到实处。通过定期评价科室的护理质量，找出影响质量的因素，针对存在的普遍性问题，补充规定环节质量考评标准。每个月定期召开护理会议，根据护理查房的情况进行护理质量讲评。把质量控制深入到科室的每个班次、每个护士的岗位，使每个护理人员对自己所做的工作有清楚的认识，使存在的问题得到及时纠正，确保质量管理的实用性和有效性。
3影响信息化护理质量管理的因素
3.1管理人员因素 ①管理人员专业水平不够：对先进的现代护理管理理念缺乏认识，护理质量管理教育不够。一些管理人员只把安全稳定、不出事放在第一位，不重视护理质量管理，还有一些人员只看到奖金，执行护理管理质量的高低与奖金多少成正比。可见，工作人员全面参与并提高护理质量管理的意识和医院护理管理体制亟需完善。②护理质量管理的核心是质量管理体制，好的护理质量依靠好的护理管理。护理管理制度不完善、不严格监控护理质量，让护理质量大大降低，最终出现各种问题，让患者不满意。例如，不严格执行“三查八对”制度，导致护理差错的发生。
3.2护理人员因素 护士的医疗护理任务比较繁重，还有来自患者和医生的压力，生理和心理备受折磨。护士长期处于繁重的工作任务和较高的压力影响下，容易出现注意力不集中、反应变慢、疲惫感增多、工作热情减少，导致护理质量降低。社会对护士的工作评价守旧片面，大多民众认为护士的工作只是简单的发药、打针和照顾患者，认为医生才是疾病治疗的关键，对护理工作缺乏正确的认识，更有甚者对护士故意挑剔、不尊重、辱骂、恶语相加等。管理者未能尽好自己的职责，造成医患沟通不畅。
3.3医院因素 一般情况下，医院为了节约人力资源成本的支出，会缩减护士配置数量，这样就造成了实际的临床护理工作要更加繁重，护士普遍觉得身心疲惫、压力过大，护理过程中的细枝末节难免出现疏漏。因为政策的影响，医院为了生存发展就必须降低各项成本，护理人员数量上减少，护理质量管理投入也不足，护理质量管理由各部分和各科室具体负责，管理模式没有一个统一的标准。
4护理信息化的意义
在医院方面 ①有利于提高经济效益：实施信息化能够让管理人员准确而及时掌握各种经济信息，分析医院各种经济信息，分析医院的各种开支和收益，减少资金的占用和物质浪费，开源节流，以提高医院的经济效益。②有利于改善医院管理：护理服务的基础条件不完善、护理基本设施陈旧落后、环境布局不合理、护理工作量大、护理人员配备不足、医护配合不协调等是发生护理质量缺陷的客观原因。实施信息化后有利于及时而全面掌握各个方面信息，从而做出科学决策。③有利于提高医疗科研工作水平：实施信息化管理后，信息系统可以详细记录各种疾病患者的医疗方案和病情变化，这为医疗科研提供大量素材。另一方面，通过信息系统可以实现医疗知识等共享，对外方便交流学习，从而提高医院科研和医疗水平。④有助于减少纠纷，改善服务：服务对象的期望值过高、护患沟通不良、护患关系不协调等都可能造成患者的不满情绪。个别患者及其家属的不良动机也可能造成纠纷。信息化环境下体现以患者为中心的理念，提高患者的方便性，从而减少医疗纠纷，更好地服务患者。⑤有助于提高医疗过程的监督：实施信息化后，医疗过程越来越透明化，患者可以非常方便地查询自己的治疗方案和医疗费用使用状况，掌握医疗进程，从而更有效监督医院。