随着互联网的发展,网购逐渐出现在人们的生活当中,但其在为人们提供生活便利的同时,部分不法分子也开始利用网购渠道对群众进行诈骗。截至2020年10月,中国信通院发布的《新形势下电信网络诈骗治理研究报告》显示,高达15.3亿件次涉诈网络资源被我国信息通信行业所处置,其中,假客服类的金融诈骗案件高达40%。从网购用户的年龄来看,受骗群体存在着向低年龄渗透的情况,“90后”与“00后”占比达68%。从行业分布来看,大学生虽作为高素质人群,但其受骗频次依旧较高。大学生金融网购诈骗案居高不下且危害较大的状况引起了政府与社会的广泛关注。本研究为深入探析假客服网购理赔案件中大学生的受骗因素,运用混合研究法对在校大学生进行问卷调查,并使之与典型案例作互证。在定量层面,研究通过“滚雪球”抽样法,共收集518份问卷。数据分析表明,即使接受过反诈骗教育,仍有8%的大学生受骗并造成一定经济损失,超过30%的受访大学生为潜在受骗对象。在受骗因素的相关性中,受骗人群的网购消费感知程度与日常网购自控程度,网购客服暗示程度,平台与客服信任程度均呈现出显著强相关。在受骗与否的二元Logistic回归模型中,日常网购自控程度,网购客服暗示程度,平台与客服信任程度等因素均具有显著性,而网购消费感知程度无显著性。在定性层面,本研究通过访谈法,对受骗典型案例的大学生进行了案情分析。研究为深切找寻受骗的内在因素做了大学生认知选择链与“假客服”暗示链,帮助金融社会工作者了解受害者当时的想法与选择。在案例中,受访大学生虽然受教育水平较高,但是网购消费的自控能力弱,假客服的暗示引诱,自身存在金融认知盲区等,让其陷入了骗局。在长期的网购环境中,大学生的秩序遵循,忽视自我选择,夸大过失等非理性思维让“假客服”可以利用多倍利诱、普遍选择、货币交易信任等完成诈骗。从金融社会工作角度来看,金融素养水平低,他人的语言暗示,自身控制力弱均与行为选择紧密相关。因此,有必要从金融社会工作的角度优化其认知与行为选择。即社会工作、高校与家庭合力形成大学生金融理性指导,网购消费约束,提升自我防范力。此外,金融社会工作者介入时,应避免二次伤害。社会工作者需要帮助案主提升以金融认知为导向的金融素养,培养理性思维与抗逆力。从政策倡导上,金融与网络社会工作者应对受骗严重院校的学生金融赋能,形成部门-市场-社会多层次治理的模式,以构建大学生网购安全体系。