美容行业从改革开放初期出现,到现在经过30多年的发展,获得了快速发展。随着经济的持续发展和人民生活水平的提高,人们对美的追求越来越高。然而在巨大的市场需求催化下,越来越多的美容院涌现出来。据报道,现在市面上的美容机构有将近一半是最近5年新开的。美容行业在如火如荼发展的同时,页暴露了诸多问题,比如因为缺少行业标准市场混乱,经营管理者局限性导致经营管理不科学,产品和服务方面没有特色,因此绝大多数的美容院陷入了同质化,竞争越来越激烈。对于成立不久的小型美容院来说,来自周边老店和品牌连锁店的竞争,以及不断瓜分客流的光点公司和医疗美容公司,都给美容院的经营带来威胁。在营销方面,会面临营销策略缺乏总体性,缺乏专业性等问题。WY美容院作为成立时间不到2年的中小型美容院,如何进行市场定位,精准营销和经营管理,将会遇到很多问题。本文以WY美容院为研究对象,以服务利润链理论、7Ps营销理论和网络喑修改哦理论为基础,通过文献资料研究法、访谈法、问卷调查法和基于信度分析和因子分析的统计分析方法,全面展开对WY美容院所处的宏观环境、微观环境、竞争环境以及SWOT分析。通过这些分析进一步梳理清楚了WY美容院现在具备的主要优势是产品和仪器口碑好,服务项目丰富,店内环境优雅,线上拓客渠道稳定;主要劣势是基础会员少,线下渠道发展滞后,美容师数量不足,有形展示薄弱;主要机会是行业法规不断完善,消费观念改变,细分市场有待挖掘;主要威胁是市场竞争激烈,成本不断上升,其他市场抢夺客户资源。然后通过对300位上海市常住居民在美容院的消费情况的分析,根据年龄和消费动机对美容行业进行市场细分,寻找WY美容院的目标市场为26-45岁的女性以及男性和年龄在45岁以上的女性,并把WY美容院定位为消费者放心满意的中高端美容院,用专业的技术、优质的服务发展与留住消费者。然后基于以上的研究,对服务营销策略中的现状及问题进行梳理,现阶段的主要问题是产品品类齐全但是没有细分,缺少特色。价格策略多样但是没有价格竞争力。线上渠道稳定,线下渠道滞后。促销过度,缺乏创新。人员方面美容师不稳定,管理层无经验。过程方面可以做到日常规范,但是缺少个性化的增值服务。有形展示方面硬件到位,针对产品效果和专业性的宣传展示不足。基于以上的分析,本研究在对WY美容院在今后服务营销策略中做如下优化:产品方面调整产品组合,加强品牌建设;价格方面增加会员卡定价策略和价值定价策略;渠道方面重视和开发线下渠道,主要以口碑营销、异业联盟、地推和派发宣传单方式展开;促销方面增加赠品促销、忠诚计划;人员方面完善员工管理规章制度,激励现有员工推荐亲友入职;有形展示方面增加对企业形象、服务产品和人才专业性的展示;过程方面统一服务流程,优化服务细节。本文对WY美容院营销策略的研究与改进,有助于该美容院营销策略的实施和提升,同时还能为其他类似美容院提供一些参考依据。囿于学术水平和参与经营WY美容院的时间限制,笔者没有对营销策略的实施和保障细节进行研究。在未来的工作中,笔者还会继续丰富和完善该部分。