新世纪的中国，随着经济的发展和生活水平的提高，人们越来越注重追求生活品质，越来越关注自身外在的形象。中国的美容行业从上个世纪八十年代中期起步发展至今已经接近二十年，这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到大，从业人员由少到多，获得了有目共睹的优秀业绩。然而，随着行业的发展，问题也不断涌现，作为美容业的前沿阵地——美容院更是问题繁多。美容院不仅只销售有形的实物产品，而且也销售无形的服务产品。目前许多美容院对后者缺乏正确的认识，因而更谈不上对它的有效经营。顾客对服务不满意导致顾客忠诚度下降进而造成顾客流失，已成为许多美容院利润下降乃至难以支撑的根本原因。 本文从服务营销理论出发，以美容行业顾客满意度测评指标体系及其在美容行业的应用方法为主要研究对象，针对美容行业顾客满意度的提升需求，以包头JK美容院为实例研究对象，运用顾客满意度测评理论，通过实地访问与问卷调查，找到了JK美容院顾客认为重要和不重要的满意因素，并了解到了她们对这些因素的满意程度。构建适用于该美容院的顾客满意度评价体系，分析评价结果、掌握存在的问题和顾客需求，提出有效提升顾客满意度的服务营销策略组合。重点论述了美容院服务人员内部营销、服务技巧化、关系化和规范化等营销策略。提出的建议可以应用于JK美容院，旨在对提升该美容院顾客满意度有所助益，并期望能对我国美容行业的更广阔领域的研究起到抛砖引玉的作用。