随着我国经济高速发展和人们物质文化生活水平的提高,人们越来越追求美,越来越注重外在展现于人前的形象。美容行业在我国出现的比较晚,我国的美容服务行业是从上世纪80年代中期起步,这二十多年以来,中国美容服务业历经了风风雨雨的二十多年,迅速成长为增长速度最快的几个行业之一。中国加入WTO以后,许多国外的知名品牌抢滩中国,使得国内市场竞争日益加剧,如何在竞争中取得并一直保持优势地位是当前我国美容企业必须面对的重要问题。本论文是以多浪迪美容院为研究对象。多浪迪美容院是于1995年在长春市成立的一家女士美容院,发展至今历经16个年头,已有四家直营店及一个整形美容医院,并且还在不断发展以及壮大。多浪迪美容院在充分了解市场发展和消费者需要的基础上再结合美容服务行业整体的发展态势,从最早开店时仅以面部护理为主要发展到现在的以美容、美体、美发、健身和整形为主。多浪迪人提倡的是追求身体健康的美,也就是由内向外透出的自然和谐统一的美。但是多浪迪美容院在当今市场竞争不断激烈的大环境下,并且随着规模的日益扩大,在长春市就显现了许多不足之处。面对日益激烈的市场竞争和相对巨大的市场机会,在不停扩展多浪迪美容院的区域市场进程中,如何在与同一区域内其他美容院竞争中取得领先地位,如何弥补自身的缺点是多浪迪所面临的首要问题。本论文以服务营销理论为指导,结合多浪迪美容院的当前实际情况,提出了内部营销、关系营销和品牌营销策略。本文通过实地问卷、亲身体验与观察,借助各种渠道广泛而有效地收集相关联的资料,从美容服务行业的发展现状着手,根据多浪迪美容院的实际情况进行了分析,并借助服务营销的相关理论,对多浪迪美容院的服务营销策略进行了分析,并针对多浪迪所存在的问题提出了对未来在经营和发展过程中的所应采取的营销策略的建议。本论文研究的内容共分为三部分:第1部分本文在开头介绍了本论文研究的背景、意义、思路以及内容。同时对世界及我国美容业的发展情况进行阐述和分析。第2部分:研究多浪迪美容院的现状。多浪迪美容院以美容、美体、美发、整形项目为主,并且以女性顾客为主要目标顾客群体。从企业管理角度分析,各个方面的监督管理制度经过多年的摸索已发展的比较健全、成熟和完善,在经营管理过程中能够按照严格的标准进行执行。在对多浪迪美容院现状分析的基础上指出了当前在服务营销中存在的五个问题。第3部分:针对多浪迪美容院所存在的问题提出服务营销策略,通过对多浪迪的未来发展之路和经营策略进行了深入的分析和思考之后提出了相应的解决方法。