目前,中国已经进入老龄化社会,老年人的数量增速很快,传统家庭养老随着经济发展、城市化进程加速、子女外出工作而渐渐弱化。政府筹办的养老院床位严重短缺,市场缺口很大。因此国家出台了一系列政策鼓励民间资本进入养老产业,引入市场机制,发展民营养老院,以缓解严峻的养老形势。由于市场潜力大,加上利好政策的扶持,近几年民营养老院发展较快,面临的竞争也日益激烈。民营养老机构经营者迫切需要解决如何健康发展、吸引客户、占领市场的问题,还要思考如何做好营销管理。本文基于对SR养老院入住老人对养老院提供服务的满意度调查结果角度出发,运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法对养老院营销现状进行分析,发现当前SR养老院在营销方面主要存在如下的问题:服务内容不全面,主要表现在膳食品种不多,搭配不丰富,医疗资源达不到疗养要求,忽视对老年人心里健康的关心,缺乏标准化服务体系与考评体系;缺乏灵活的定价策略;缺少高素质开拓市场人员,养老产品销售渠道较为单一;原来采用的促进销售方案没有达到预期效果;养老院提供的养老服务的质量不高;没有科学化的服务过程设置,流程不简明;服务有形展示没有做到关注细节,没有突出特色服产品等方面问题。针对所发现的这些营销方面的问题,通过7Ps营销理论、波特五力竞争模型分析工具,分析营销问题产生的原因,运用STP技术给养老院进行了相对精确的市场定位;最后结合SWOT技术分析工具提出了营销组合策略:增加服务内容、改善就医环境、建立科学的绩效考核体系、精细化护理等级制度、灵活价格策略、借助互联网采取多渠道营销促销策略、提高服务人员整体素质、满足员工基本需求、把控服务质量、优化企业的有形展示等对策。本文从组织结构、人力资源、绩效、信息化、文化五个方面对营销策略采取了有力的保障措施,进一步提高了SR养老院的核心竞争力。