中国移动通信行业经过十几年的快速发展，市场已经逐渐趋向成熟。为驱动整个通信服务产业实现高水平跨越升级，以实现与国际标准水平接轨的目的，国家工信部本着整合利用现有通信资源的目的，借助自身拥有的行政调整权利，优化通信这一个重要的公共基础服务部门的产业格局，并于2009年创造性的将电信运营商合并为三足鼎立的格局。通过发放3G业务运营牌照的方式，将三家电信运营商全面推入了一个全业务竞争的新时代。基于此调整，可以预见竞争已经日趋激烈的通信市场，面临着战略竞争重点由产品层面跨越至品牌层面，营销基点由产品导向转移至顾客关系导向。众所周知，消费者的品牌认知与品牌忠诚是促使其进行服务价值判断的基础，也是其进行服务购买决策的捷径。消费者品牌认知与品牌忠诚拥有如此大的魅力，以至于激起了国内外众多学者的广泛关注，这个专题领域也日益跃升为营销学术研究的经典主流领域。在这种情景下，借鉴吸收前人的经典研究成果，选定中国移动的高端服务产品——全球通品牌作为本文的研究对象，通过对用户服务感知质量、品牌价值、产品品牌形象与公司品牌形象之间关联性的考察研究，以期望探究出业务产品的服务感知质量对业务品牌忠诚度的影响机制，以及业务品牌与公司品牌之间有何种的关联关系，从而实现服务感知质量理论、品牌忠诚度与品牌认知理论的深入拓展，同时本研究成果也为实务界厘清业务产品服务边界，构建高质量的高端产品服务，准确把握目标细分群体的消费心里特征，提供一些有益的参考启示。本文首先综述了关于服务感知质量的相关理论研究，对经典SERVQUAL模型五个维度进行剖析，厘清了各个维度的子构面及其各维度之间的关联关系。在基础之上，从这五个维度出发，由此提出了研究的各种假设，同时也开发出了研究服务感知质量部分的问题问卷设计。之后，本文通过对消费者品牌忠诚、品牌认知等领域的研究成果进行了严格的综述点评，从而构建出了消费者调查问卷中的全球通用户品服务感知质量，业务品牌忠诚与公司品牌认知之间关系的测量题项。然后，通过问卷发放的形式进行了相应的预调查，依据结果对问卷进行了严格的调整。最后通过正式问卷调研收集相关研究数据，通过统计软件对研究模型进行了拟合性验证。并由此实证研究，得出如下结论，提高全球通服务感知质量的响应性和保证性能有效提高全球通用户的品牌忠诚度，服务感知质量的可靠性、响应性、移情性与移动公司的品牌认知度有明显的正相关关系，全球通品牌的忠诚度与移动公司的品牌认知有很强的正相关的关系。