随着中国零售业的飞速发展，国外大型零售企业的大举进入，国内零售业竞争日趋激烈，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化，如何更好的满足顾客的需求，与顾客建立密切的联系，增强顾客满意、顾客忠诚，减少关键客户的流失率成为零售企业生死存亡的关键。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意、忠诚，增加企业的客户价值有重要的作用。 在当今买方市场的情况下，KYSC日益感受到竞争的压力，想留住原有的客户越来越难。并且已经意识到客户是企业自下而上和发展的基础，市场竞争就是争取客户资源的竞争。 KYSC原有的管理模式只重视开发新客户，忽视培养顾客忠诚，结果投入大量精力、人力、物力、财力吸引到的新客户的价值没有充分得到体现。因此，KYSC应该建立起以客户为中心、以关系为基础的营销观念，注重为客户提供价值，实现客户的长期满意而不是一次性的交易，以求赢得客户的忠诚，进而保证企业股东价值的最大化。 本文着重利用理论研究以及定量分析的方法，阐述了客户关系管理的理论，分析了KYSC的现状及存在问题的原因，并在KYSC现有的管理水平的基础上，设计并实施一整套可行的客户关系管理系统。本文同时还对零售业客户关系管理的使能技术进行了整理和研究，明确了数据仓库、数据挖掘、互联网技术对实施KYSC客户关系管理的重要性。