近些年来，第三方支付凭借自身的稳定性、便捷性、安全性以及低成本等众多创新性优势正在慢慢的改变人们支付方式，当前很多消费者都养成了使用POS机进行买单交易的习惯，而这在很大程度上推动了第三方支付行业的飞速发展，由此带动银行卡收单市场的稳健发展。随着行业竞争的不断加剧，市场也在进行着精细化的发展，银行卡收单外包服务商便随之诞生，LK支付有限公司便是其中之一。面对日渐激烈的市场竞争，第三方支付企业要保持长久的优势，就必须要建立起以客户为本的经营理念，将客户关系管理理论融入到企业的运营管理之中。客户对企业来说不单单是购买产品和服务的买方，而是企业的核心资源，只有第三方支付企业在发展和运营中重视并强化对客户资源的挖掘以及关系的维护，及时有效地满足客户地需求、提高客户满意度、增强客户粘性及忠诚度，才能使得企业被顾客所认同，进而使得企业在市场竞争中获得绝对明显地优势。
　　本篇论文以LK支付有限公司为研究对象，通过阅读大量文献和引用学者们关于客户关系管理等问题的研究成果，为本文的研究奠定了理论基础。首先，对本文涉及的相关理论进行阐述，主要概括了客户关系管理、客户细分和数据分析工具等相关理论；其次，对LK支付有限公司目前客户管理的现状和问题进行分析，提出LK支付有限公司在客户管理中存在管理理念薄弱、客户细分不合理、数据处理方式落后、客户关系管理未融入企业文化；接下来，对LK客户数据重新进行细分，为了保证LK支付有限公司客户细分的结果准确性，采用对比分析法，对同一数据分别采取ABC分析法和K-means聚类分析，将两种分析结果进行对比，确定细分的结果；最后，根据细分的结果实施差异化的客户关系管理对策，并为了确保客户关系管理对策的顺利实施，从制度、人力、技术、会员体系和企业文化五个方面全面建立保障制度。
　　本文的目的在于通过对LK支付有限公司客户管理关系的研究，对目前第三方支付企业在客户关系管理中出现的问题进行分析，提出相应的改善措施。通过对LK支付有限公司研究的示例，希望可以为为国内其他第三方支付企业在客户关系管理方面提供一些可以借鉴的思路。