中国的市场经济在高速中全面发展,信息的高速发展,加快了竞争的步伐,加剧了竞争的激烈程度,各种营销战略、营销策略层出不穷,品牌大战,广告大战、促销大战、形象大战各领风骚,企业无时无刻不在与环境发生错综复杂的关系,各行各业都面临着新的挑战。但各种竞争的背后归根结底都是为了争夺市场、提高市场占有率。而市场的根本是客户,谁在竞争激烈的市场中开拓、拥有一批稳定忠实的顾客,谁就是市场的最终主宰者。这就要求企业在细分市场,确定目标客户后,要提供有效的服务来满足用户需求,扩大顾客群,提高顾客忠诚度。面对21世纪新的经济与市场形势,企业急需树立全新的营销理念。本文主要以实地调研为主,首先对公司所在的行业、产业进行分析,进一步对公司的产品、运营模式做出分析;在此基础上分析公司在客户关系管理方面所做的工作及现状,在实证研究的基础上,提出SDL企业客户关系管理策略制定的方法及实施建议,总结探讨客户关系管理理论在SDL酒业具体的实践应用,帮助公司领导层对公司的营销体系的不断完善以及公司营销目标的达成确定较为明确的理论指导及实施方法。本文的研究内容和提出的实施建议,有助于SDL酒业在营销过程中树立新的营销理念,提升自身的客户关系管理水平。