近年来,随着中国传统家电产业的迅猛发展,家电整体产业链也逐渐由欧美企业主导,慢慢转向与中资背景企业配套。由于家电行业更新换代周期短,项目进度要求高,很多跨国企业受其自身产业链的复杂度和企业文化的因素影响,导致很难快速响应市场需求,从而逐渐形成家电行业中国资本全球化的发展趋势。而目前中国国内的家电配件供应商显然没有做好充分的准备来应对飞速变化的全球格局,很多国内供应商还停留在以前相对落后的管理方式和理念当中,没有客户导向的概念,也没有大客户关系管理系统。当机会来临的时候没有办法快速响应,也无法充分了解当前时局的转变以及大客户的重要性。如何在这个红海市场中脱颖而出,获取市场份额,这就需要企业发挥其主观能动性,找到适合自身企业发展的优势渠道,进行针对性的改进。而大客户关系的好坏,也将直接影响到企业在行业中的竞争力。所以本文致力于找到如何优化大客户关系的方法,从而帮助企业找到优化点,提升竞争力。而BL电子有限公司是一家为家电产品提供线缆解决方案的外资企业,产品终端配套企业也是以欧美品牌为主。目前的全球产业品牌融合现象,也给BL公司带来了全新的机遇和挑战。首当其冲的就是如何提升与这些大品牌、大客户之间的业务关系。如何优化与这些大客户的沟通合作,这决定了公司后续的业务成长走向及企业发展的上限。本文对相关行业背景进行了阐述,通过大客户生命周期理论、大客户关系的建立、维护和提升理论,与当前实际国内外相关研究现状相结合,对BL电子目前的大客户关系管理现状进行了深入的分析。通过大客户满意度调查、从大客户关系建立、维护、提升三个维度来分析BL电子公司的大客户满意度水平,从而得出BL电子公司目前大客户关系所存在的问题。针对实际问题,提出对应的优化方案。通过相关方案的确认和执行,从而可以提高BL电子有限公司大客户的满意度水平,以及提升产品和服务质量。希望通过本文的分析和建议,可以使BL电子有限公司从理论结合实践,真正的看到目前自身存在的问题以及巨大的挑战和机遇,从而完善自身大客户关系管理体系,使企业可以在激烈的市场竞争中迅速做出反应,在行业中稳定并占据有利的一席之地。