企业业务流程再造建模与评价方法研究

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业务流程再造(BPR)和作业成本法(ABC)均是当前受到关注的思想与方法。作为一项支持业务流程再造或者改进的关键技术,业务流程的描述需要对于业务流程相关的各种特性加以抽象,首先需要对业务流程有详细的了解,最好有基于流程的定性和定量分析,而这需要对企业的业务流程进行建模。虽然现在有很多流程建模方法可供选择,但是在进行建模时依旧存在很大的失败风险。因此评价模型也成为一个很重要的问题摆在人们面前。 本文首先介绍了业务流程建模的主要方法,并对这些方法进行全面、系统的比较分析,指出其优缺点。接着提出了业务流程再造的方法论,并用阶段一活动框架(S-A)来说明了这个方法论模型,还对不同阶段建模方法的选择做了简要介绍。然后阐述了IDEF建模方法族中IDEF0和IDEF3两种建模方法在企业过程再造中的应用,明确了其基本概念、特点、适用范围和建模步骤,并给出了IDEF0在BPR中的作用及优缺点;在此理论分析的基础上,分析了M公司的采购业务流程,运用IDEF0以及作业成本法(ABC)划分流程作业,分析作业和任务的增值性和必要性,然后在此基础上再造采购业务流程,为后面的优化评价打下基础。 其次,探讨了作业成本法在业务流程再造的适用性,指出作业成本法是BPR进行成本分析非常有效的工具之一;接着针对ABC法在BPR中的运用提出其运用步骤,并提出运用IDEF0建模技术可以很好地解决BPR中作业成本模型;最后针对BPR成本量化的需要,提出业务流程成本性态分类,根据流程成本性态分类,建立了业务流程通用成本性态模型,并将此模型进行了细化。运用上述方法模型,结合M公司实际情况,评价其流程再造前和再造后的绩效。 最后,对全文研究的主要内容做了一个简要的总结,给出论文主要完成的工作,并指出了文章的不足以及需要进一步研究的内容。
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