随着电子商务的迅猛发展与不断的成熟完善,消费者网络购物的行为习惯已经逐步养成,电子商务呈现蓬勃发展的态势。而以阿里、腾讯、京东为代表的传统互联网电商平台以第三方支付服务为起点,创新支付服务与余额理财服务,如支付担保、余额宝理财、二维码支付,并逐渐开始涉足互联网金融领域,不断推出互联网金融产品和服务,如分期付款,蚂蚁花呗、蚂蚁借呗、芝麻信用,京东白条,持续分享传统商业银行的支付、转账市场份额与活期存款及理财服务的市场份额,这给传统银行业带来巨大的冲击和挑战。从2012年开始,传统商业银行纷纷开始寻求改变被动的发展路径,开展电子商务业务,如JS银行电商平台、工商银行“融e购”等银行电子商务平台纷纷投入运营,试图利用电子商务业务,掌握更多的消费者数据,来挖掘银行电商平台客户的消费行为偏好,并根据对数据的深入分析,来为客户提供更为精准的金融服务与更加便捷的支付转账服务,从而抵御来自成熟电商的支付转账服务与互联网金融服务的冲击。尽管银行电商的发展取得了一定的成效,但是无论是从银行电商平台的客户数量还是银行电商的市场份额,或是银行电商品牌的知名度,与成熟的互联网电商巨头相比,都有很大的差距。本研究试图通过归纳总结JS银行电商的发展历程与发展现状,并通过与成熟的互联网电子商务巨头的电子商务服务、第三方电子支付服务、以及互联网金融服务的成功经验进行对比,结合SWOT分析方法,分析JS银行电商平台在管理与运营中的优势、劣势、机会、风险,以及与成熟电商巨头的差距与存在的问题,并进行深入的成因分析。同时通过对入驻JS银行电商平台的企业客户和个人客户、JS银行的企业客户和个人客户以及普通消费者的调研,分析JS银行电商平台的客户,商品与服务呈现的特征与客户满意度。最后从服务营销,网络营销,互联网思维等视角,为JS银行电商平台与电商业务的发展提出较为有参考价值的建议和策略。