【摘 要】
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如今人们对于健康养生更加重视,个人对医疗保健费用的消费占比也有所提升。国家推行医药分离,鼓励零售连锁药店发展。L大药房自2001年以来通过不断地扩大规模,如今门店有4800多家门店,拥有22个省市级市场。但是2019年财务数据显示公司毛利率低、坪效低,并且许多企业进入药品零售领域对L大药房造成巨大威胁。L大药房不能再以低价吸引顾客了,必须在客户服务方面取得突破才能走出当下困局。本文主要针对于L大药
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如今人们对于健康养生更加重视,个人对医疗保健费用的消费占比也有所提升。国家推行医药分离,鼓励零售连锁药店发展。L大药房自2001年以来通过不断地扩大规模,如今门店有4800多家门店,拥有22个省市级市场。但是2019年财务数据显示公司毛利率低、坪效低,并且许多企业进入药品零售领域对L大药房造成巨大威胁。L大药房不能再以低价吸引顾客了,必须在客户服务方面取得突破才能走出当下困局。本文主要针对于L大药房进行研究。首先,对L大药房及所处行业状况进行介绍,根据SERVQUAL服务质量评价模型设计调查问卷、并且结合深度访谈、角色体验等方法了解企业门店在售前、售中、售后等客户服务阶段的现状。其次,结合客户关系管理等理论分析资料,找出问题及成因。最后针对L大药房在客户服务中的问题提出改进方案。本文发现L大药房在药学专业服务、客户意见反馈、会员关系管理中存在明显问题,并且从企业职能部门、人才培养、便民服务和会员管理等方面设计了改进方案,并且提出了改进方案的保障措施。
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个人所得税是我国税收制度的主要组成部分,而生计扣除制度是个人所得税的重要组成部分。生计扣除标准一直是社会公众关注的焦点,2018年个人所得税修改草案向社会征集修改意见,引发了社会各界对于个人所得税生计扣除的热烈讨论。新修订的个人所得税法将基本生计扣除标准提高至每月5000元,同时增设了六项专项附加扣除,初步建立了多层次的生计扣除体系。然而,我国个人所得税生计扣除制度仍需完善,生计扣除应考虑哪些因素
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