CF联通客户服务质量改进的研究

来源 :内蒙古大学 | 被引量 : 1次 | 上传用户：jedy2008

【摘要】

：

随着信息消费的迅速増长和我国通信行业的日益成熟,通信业的竞争越来越激烈,逐渐形成了以移动、联通、电信三家运营商为主导的局面。尽管三大运营商不断推出各种优惠政策,但是客户已熟知运营商的促销模式,在三大运营商业务同质化的背景下,不再只关注价格来选择运营商,而是更注重运营商提供的服务。客户在选择过程中对服务质量的要求越来越高,使得三大运营商也更加注重提供优质服务。只有在了解了自身的服务水平和服务质量后,

【作者】

：

杨楠

【出处】

：

内蒙古大学

【发表日期】

：

2019年01期

【关键词】

：

CF联通服务质量 SERVPERF量表

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