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中国电信行业经过了近20年的高速发展,目前已进入了平稳发展期。随着电信网络的逐步完善,电信运营商对设备的投资需求在逐年缩减,但对网络服务的需求却在连年增加,因此,电信设备供应商之间的竞争已由过去产品和技术的竞争转变为服务的竞争,相应的,营销模式也由以前注重产品的营销过渡到以提供专业服务或全面服务解决方案为主的服务营销。作为一家电信设备供应商,E公司服务营销发展的由来是对过保修期故障设备的维修收费,进一步发展成为利用专业部门、专业人员并使用专业技术向网络通信客户提供各种服务产品,E公司期望通过