随着经济水平提高、居民家庭收入增加,再加上我国整体国民教育素质上升,教育重要性的凸显,许多家长每年把可支配收入的约十分之一用于孩子的教育上。近年来随着“双减”政策以及“全民阅读”概念深入人心,家长们逐渐意识到提高儿童阅读量、培养良好阅读习惯的重要性。因此,在政策支持以及市场需求下,许多中小型绘本馆如雨后春笋般纷纷出现。但是近两年受新冠疫情等因素影响,很多小微型绘本馆生存困难甚至倒闭。为了绘本馆能够持续生存以及盈利,绘本馆势必要利用理论结合实际来提出解决方案。据“以客户为中心”的理论,要想提高收益,根源在于客户,因而服务行业需以客户满意度为着手点,通过提高客户的满意度、增加客户忠诚度来提高收益。XPT儿童绘本馆成立仅2年,规模小又地处小区周边,不仅要面对竞争对手强势营销,还要想办法满足客户个性化需求或者通过转型来提高客户满意度,再将高满意度转换为客户忠诚度。鉴于关于儿童绘本馆的满意度研究较少,本文根据实际情况,采用文献查询、问卷调查、数据分析等方法来研究,从XPT儿童绘本馆的客户满意度问题入手,以客户满意度相关理论为基础,多方研究对比几大著名的客户满意度指数模型,最终选择美国客户满意度指数模型（ACSI）来深度分析目前绘本馆出现的问题:环境较差、绘本馆提供的服务单一、服务专业性差等等。然后本文又根据客户满意度以及层次分析法等相关理论构建了XPT儿童绘本馆满意度指标体系,对XPT儿童绘本馆的满意度进行调研以此寻找问题的根源,并针对性地提出了提高绘本馆客户满意度的具体措施,也为其他类似企业提供了一定的参考价值。