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呼叫中心的工作是一个单调而重复性的劳动,只有不断地激励员工,通过克服他们心理上的烦躁和厌恶,进而转为满足感和自豪感,并且把这些心理上的满足感通过工作传递到受端客户,进一步转化为客户满意度。
从员工满意度入手提高客户满意度
【摘 要】
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呼叫中心的工作是一个单调而重复性的劳动,只有不断地激励员工,通过克服他们心理上的烦躁和厌恶,进而转为满足感和自豪感,并且把这些心理上的满足感通过工作传递到受端客户,
【机 构】
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凯盛咨询(北京)有限公司;
【出 处】
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中国电力企业管理
【发表日期】
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2010年01期
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