银行业竞争日益激烈的竞争为电子银行等许多创新的引入提供了可能铺平了道路。尽管利比亚银行采用电子银行业务已经带来了提升了银行业务的灵活性,但仍不清楚电子银行服务质量的应用如何影响客户忠诚度。还人们普遍认为优质的服务可以提高客户忠诚度。因此,在此前提下,本研究探讨了电子银行服务质量与客户忠诚度之间的关系,并进一步评估了客户满意度的中介作用,并适度提供调节了优质服务和人口统计学因素对于这种关系的影响。本文采用了实证主义研究范式与调查策略一起被采用。本研究中还采用了定量方法,利用问卷调查来收集数据并且问卷被用作数据收集工具。问卷中使用的项目是根据现有量表制定的。本文顺利地方便地从的黎波里和班加西的440家银行客户收集了数据,他们这些客户正在积极使用电子银行服务。其中,数据筛选和清理过程产生了431个可用的问卷,本文这些问卷使用社会科学统计软件包（SPSS）对这些问卷进行了编码。本文使用结构方程模型（SEM）分析数据,其中采用两步法评估测量模型和结构模型。分析结果表明,电子银行服务质量与客户忠诚度之间存在直接而积极的正相关关系。结果表明,优质服务对电子银行服务与客户忠诚度之间关系的发挥了调节作用。客户满意度和客户忠诚度之间也存在正相关关系,并且该关系受年龄因素的影响。此外,客户满意度和客户忠诚度之间存在正相关关系,并且这种关系也受教育和专业职业因素的调节影响,并且性别因素对客户满意度与商业银行客户忠诚度之间的关系没有显著显着的调节作用。因此,电子银行服务质量确实会通过客户满意度而导致客户忠诚度,这意味着当银行将其电子银行服务工作直接用于建立客户满意度时,就可以实现客户忠诚度的结果。根据这项研究的结果,建议银行管理人员在尝试吸引忠实客户时,应设计电子银行服务以提高客户满意度。