2018年随着中央经济工作会议的召开,“新基建”成为了经济发展新风口。随着国内“新基建”不断深化,新一代的5G网络、计算机数据中心以及各种精密仓储与实验室逐渐增加,精密空调市场需求迎来了一定的增幅。在IDC领域,YMK公司作为以精密空调产品为主的整体机房安装的第一家上市企业,其具有一定的先发优势;然而随着市场上机房整体解决方案的不断涌现,市场竞争愈发激烈,商品趋于同质化,YMK公司的竞争优势不断削弱,仅靠传统的营销模式已不能吸引客户。为了促进自身优势的充分发挥,并在服务优化上得到更大的进步,促进机房在生产运作后得到更多的经济效益,不断提升机房在市场上的综合竞争力,满足客户更多的需求,YMK公司开始重点关注客户满意度。本文以YMK公司客户满意度为研究对象。首先,本文对客户关系理论和客户满意度理论进行简单归纳总结,并对国内外研究现状和国内外常用的客户满意度模型进行了分析整理,为论文的研究夯实理论基础。其次,通过对YMK公司客户展开满意度调查,收集客户对于YMK公司的各项指标评价,找到影响YMK客户满意度的重要因素,结合YMK公司客户的实际特点,构建出YMK公司客户满意度测评指标体系,明确客户满意度指标和比重。然后,通过对调查问卷的分析研究,找到目前YMK公司在客户满意度存在的问题和成因。最后,以问题为导向,提出YMK公司客户满意度的提升策略,从而使得YMK公司在进行相关客户满意度进行测评的标准以及相关体系得到更充分的构建与落实。本文通过理论模型搭建和调查问卷相结合的方式,通过客户满意度体系指标模型搭建,确定好客户满意评价指标的选取,并通过尺度收集和判断矩阵的方式,确定各项指标所占的比重。同时,向YMK客户分发调查问卷,通过收集客户对YMK公司的第一手评价,准确反映出目前YMK公司在客户满意度中存在的不足之处,为YMK公司提升客户满意度策略的制定提供现实依据。本文不仅解决了目前YMK公司客户满意度不高,市场竞争力下降,也为具有相同业务背景的精密仪器企业提供了参考依据。