本论文在绩效管理理论和方法研究的基础上,对目前服务型企业的绩效管理进行了分析研究。本文尝试引入平衡计分卡，旨在从财务、顾客、内部业务和学习与成长等四个方面，构建以企业战略和愿景为核心的绩效评价指标体系,并尝试在绩效评估中拓展平衡记分卡的应用，从组织、部门和个人三个维度分别加以运用,为企业的绩效评价方式引入了新思路，主要尝试解决以下问题：1.在财务指标的基础上根据平衡计分卡引入符合公司战略的非量化指标；2.重视非量化性指标的考核方法和量化手段；3.引入分层的全系统考核，而不仅仅只是针对个人或者组织；在平衡计分卡层级绩效系统的实施过程中，需要进行充分的前期准备，由组织的战略地图出发确定公司的使命，价值和愿景，进行分析并分解出相关公司战略指标并筛选出平衡计分卡。进而构建企业，部门以及员工级平衡计分卡指标体系。在指标筛选的过程中，针对指标权重尤其是一些非量化指标，引入了权值因子判断表法基于熵值法的指标矩阵权重调整的方法以实现对指标体系的科学优化。三层指标体系建立完成后还需要建立全员绩效管理评价体系支持系统从而实现绩效管理日常运作机制。在本文的最后，本文的成果是创建了一个三层的基于平衡计分卡的绩效管理体系，这个体系可以给目前的绩效系统带来一种新的视角和方法，并以优化的方法实现科学的现代绩效管理。