随着人们对自身健康意识的提升,口腔医疗机构呈现爆发式增长。据不完全统计截至2020年,武汉市民营口腔医疗机构约有2000家,光明口腔医疗机构2018年由教授级别医生团队带队成立,作为晚进入者如何在竞争激烈市场谋求更大发展是该机构面临的重要工作,而在战略确定后制定科学有效的服务营销策略是谋求发展的重要途径。本文采用了文献研究法明确了服务营销的基本概念、服务营销的特点以及服务营销的理论,对国内外的研究进行了分析,运用了案例分析法,对光明口腔医疗机构的服务营销进行了环境分析,在对光明口腔的机构基本情况的了解基础上,对光明口腔医疗机构市场需求现状进行了分析,和政策环境、经济环境、社会环境的宏观环境分析以及行业现状分析得出光明口腔医疗机构存在的的优势、劣势、机会和威胁,从而得出机构服务营销存在的问题,具体表现在如下几点:促销存在的问题、服务营销产品存在的问题、服务营销有形展示不佳、各级人员服务意识及服务水平有待提高、服务营销过程不完善。本文结合光明口腔医疗机构实际存在的问题,找出了问题的原因,其中包括:人员素质问题、绩效考核不合理、机构文化缺失。在此基础上,笔者提出了目标市场决策,产品策略,价格策略,扩宽服务渠道促进销售,有形展示服务扩大影响力,服务人员策略,服务过程策略的一系列营销组合策略,以此提升光明口腔整体医务人员的服务质量和服务能力,加强机构在目标市场中的影响力,提升患者的满意度,形成良好的口碑效应,实现可持续发展。