本文以YN口腔医院为例,采用多种分析方法对民营口腔医院的市场环境及服务营销的策略进行深入的研究,如:定量分析法、访谈调研法、问券调查法等。首先,通过对国内外服务营销相关理论及文献的进一步梳理和研究,了解国内外服务营销的现状,然后利用宏观环境分析模型(PEST)、波特五力模型(Minchael Porter five forces model),深入剖析YN口腔医院的宏观环境及行业市场的前景,充分了解YN口腔医院所面对的威胁和机会,并且在市场细分的基础上明确服务营销的目标市场定位。其次,对YN口腔患者满意度评价体系的构建和调查分析,依据患者满意理论以及服务营销理论构建评价指标体系。采用调查问卷的方式进行满意度测评,再根据模糊综合评价分析法对问卷数据进行整理和分析,利用四分图发现该医院服务营销方面的现状及存在的问题。YN口腔医院患者整体上对医院的医疗设备、医生技术水平、诊疗效果、医护人员服务态度、服务人员素质、医院环境整体比较满意,但是患者对于医院的某些服务仍然存在不满意的地方,包括市场及产品定位模糊,产品价格设置不科学,促销形式和内容比较单一,渠道单一,服务流程不够合理。导致问题产生的主要原因包括服务流程优化意识不强、竞争意识淡薄、普遍患者都对医院营销存在偏见。最后,通过上述分析得出YN口腔医院服务营销存在的问题,制定针对性的应对策略,提升YN口腔医院整体的服务质量。