近年来,随着移动通信技术的快速发展和移动终端的普及,人们的生活和消费的方式也趋于移动化。同时,随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,人们旅游出行的意愿越来越高。通过旅游类移动应用可以方便快捷地查看旅游产品信息,与此同时,随着用户对旅游产品的质量和服务保障相关信息的关注度也越来越高。在旅游类移动应用中与减少用户不确定性和风险紧密相关的服务保障模块的设计对于应用尤为重要。因此,对旅游类移动应用服务保障模块的具体设计如何影响消费者的感知风险和焦虑水平,对提高用户在旅游类移动应用中购买意向具有重要的研究价值。本文通过借鉴国内外有关服务保障研究的成果,总结了目前旅游类移动应用中服务保障模块交互设计的两种方式:服务保障模块主动交互设计和被动交互设计,并将感知风险作为中介变量,对旅游类移动应用中服务保障模块的交互设计对用户焦虑的影响进行了深入的研究。本研究的主要目的和意义在于找到旅游类移动应用服务保障模块的关键设计特性,并提出其对用户焦虑影响的理论模型,最后通过实证研究的进行理论模型的假设验证,对改进和完善旅游类移动应用中产品服务保障模块的交互设计提出一些有针对性和启发性的建议。本研究完成的工作主要有以下三个方面:（1）创新性地将服务保障融入到旅游类移动应用交互设计的实证研究中。“信息不对称”是导致旅游类移动应用消费者用户体验不佳的重要原因,而产品服务保障对于消费者的减少信息不确定性具有重要影响,本研究通过服务保障模块的交互设计分析影响旅游类移动应用中用户焦虑的因素。（2）建立旅游类移动应用中服务保障模块的交互设计对用户焦虑影响的理论研究模型和假设,通过参考有关文献设计实验量表,进行实验收集实验数据,使用数理统计软件SPSS22.0和AMOS21.0对实验数据进行统计分析,根据结果对研究模型和假设进行验证。研究证明旅游类移动应用中服务保障模块的交互设计特性会通过影响风险对用户焦虑造成影响,同时受到不同旅游产品类型的调节影响。（3）对本次研究所得出的结论进行进一步的讨论和拓展,为旅游类移动应用的发展、旅游产品服务保障模块的设计和服务保障在旅游产品中的应用提出了相应的对策和建议,使本文的研究结论对于旅游产品服务保障模块的设计更加具有实践意义。最后总结了本研究的成果,提出研究启示,分析贡献和不足,并为进一步的工作提供方向。