负面口碑相关论文
随着网络购物的盛行,网络口碑在人们的购物决策中扮演着越来越重要的角色,任何消费者都可以在购物完成后对商家服务或产品进行评价......
新能源汽车作为技术尚处于不断成熟阶段的新兴产品，在消费者的使用过程中极易形成种种争议甚至负面口碑，新能源车企应该对负面口碑及......
为探究创新扩散失败的原因及作用机理，在创新扩散微观模型中引入负面口碑，建立个体在社会互动影响下的决策模型，并进行小世界网络中的......
为提高国产汽车消费忠诚度,改善客户关系,从微观视角研究了顾客抱怨的产生和负面口碑的扩散过程及规律,指导自主品牌整车企业实施......
社会化商务中顾客购买或转换品牌很大程度上取决于口碑.对品牌商来说,用户发布的负面口碑可对品牌造成负面影响,品牌转换现象更严......
首次购车者与重复购车者的购买关注点有何差异?油价对购车、用车会产生多大的影响?消费者购车时最相信谁?负面口碑对汽车销售的影......
本文将顾客关系承诺划分为情感性和算计性承诺来构建研究模型,并以中、韩、澳三个国家美发业顾客的调查数据进行假设验证。结果表......
口碑作为当今社会中最廉价的宣传工具被现代企业、各大商家广泛应用,而消费者相比传统广告而言更加相信周围人对产品的口碑。口碑......
与票房大卖相反的是,《变形金刚4》并不受评论界待见,北美影评人和媒体给予差评,在中国也有不少负面口碑。迈克尔·贝再次陷入了高......
近年来,服务企业更多聚焦于关系投资行为,以此构建企业的核心竞争力。现有研究更多从企业的角度来探讨关系投资行为如何给企业创造......
基于归因理论及负面口碑相关文献的研究结果,采用单案例研究法,分析了海底捞的负面口碑控制策略,构建了企业负面口碑控制机制框架,......
基于归因理论及负面口碑相关文献的研究结果,采用单案例研究法,分析了海底捞的负面口碑控制策略,构建了企业负面口碑控制机制框架,......
不管你售卖什么，或者你在什么行业，你都将会听到一些负面的声音。那么，你会如何回应一些客户的抱怨？要知道，这些客户只是通过社交媒体来......
一个好的营销一定有个好口碑,但一个好的口碑是否有个好的营销?答案是否定的。“酒香也怕巷子深”已经是现代营销学的共识,但随着......
随着服务经济的不断发展,关于服务营销的研究也随之备受关注。顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。......
现在,许多企业都面临着这样一个问题:一些顾客无论现在还是将来,不但不能给企业带来利润,反而会成为企业的负担。如何应对这些顾客......
文化背景影响顾客抱怨行为。中国传统文化背景下的顾客在经历产品或服务失败之后,倾向于将其归因为“缘分”、运气等不可控因素,不......
我通过近10年从事外宣与公关工作积累的经验与教训,初探做好外宣与公关工作的六点体会,即:一把手领导、发言人指导、官网主导、官......
服务的特性决定了服务失误是不可避免的,适当的服务补救可以重建顾客的满意度并保持顾客忠诚,要做好服务补救,首先就是对失误原因......
如今,网络论坛已成为人们获取和分享信息的一种重要途径,它极大地改变了口碑传播的速度与范围。许多企业纷纷将BBS作为口碑营销的......
当网络进入微博时代,很多企业借助它进行口碑营销,以广泛推广产品或服务,进而提升企业形象。本文结合微博及网络口碑的特点,分析微......
营销领域中的心理契约研究至今已有十多年的历史,该问题的研究对于解释顾客的内隐需求、理解顾客行为做出了重大的、积极的贡献。......
“陷阱”1把钱花在减值的地方 举个例子来讲，假如要开一个服装店，一般人想到的是首先是找店面、装修、雇人，然后是进货，开张。再......
探讨用户发布负面口碑的动机、内容指向及负面口碑体现的不满程度和引起的评论、点赞等影响.对新浪微博抽样,对所得1222条微博负面......
爆发式产生的海量在线负面口碑在社会造成了巨大影响,给企业带来了庞大的损失。而依靠传统人工客服的在线负面口碑处理模式已经不......
本文在国内外学者研究的基础上,以旅行社为例,从负面口碑的角度出发,探讨负面口碑与顾客品牌转换行为的关系,并通过实证研究比较分......
顾客是一个企业最有价值的资产，顾客的满意和信任对一个公司的关系创建和持续发展是至关重要的。然而，企业在给顾客提供服务的过程中......
社会化媒体平台中用户创造内容的快速发展,产生了海量的信息资源,企业在受益于这些资源的同时,也承受着负面口碑带来巨大损失的风......
在网络技术迅猛发展的今天，网络已经成为人们生活密不可分的一部分，数以亿记的网民通过互联网购物、交友、查看信息、分享经验。互联......
针对C2C情境下顾客不满意而不退货行为,运用归因理论探索顾客网购不满意而不退货行为归因对负面口碑传播的影响.C2C情境下顾客不满......
<正>负面口碑如今是通过一个全球性的扩声系统传播。过去,每个不满意的顾客会告诉10个朋友。而现在,一个不满意的顾客可以通过互联......
随着互联网的发展,网名的信息发表自由度提高,相关信息的传播速度达到几何级数传播,其形成的力量对于公司的品牌形象及产品的口碑......
基于元胞自动机模型对消费者正面口碑、负面口碑和中立口碑传播行为之间的影响作用和动态演变进行了模拟仿真，讨论了在不同消费者初......
P2P负面口碑呈现了投资者抱怨的意见,隐含P2P网贷行业风险,挖掘P2P负面口碑特征能够识别风险知识。文章利用文本挖掘方法,设计了基......
随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，现在的人们越来越会享受生活，每到节假之日都会出门旅游。节假之日，不仅景区的游客多，酒店的客......
随着Web2.0的发展,网络社区成为企业负面口碑信息传播的一种便利媒介,网络社区负面口碑信息的传播能够直接或间接影响企业的经济利......
本文在国内外学者研究的基础上，以旅行社为例，从负面口碑的角度出发，探讨负面口碑与顾客品牌转换行为的关系，并通过实证研究比较分析传......
旅游者抱怨问题自20世纪80年代引起国外学者关注，其研究是从消费者行为研究中派生出来的。文章对国外旅游者抱怨研究的相关文献进行......
从负面口碑发送者专业程度、负面口碑接收者与发送者关系强度角度，探讨负面口碑对男性与女性消费者品牌转换意愿的影响。研究结果发......
为什么有的产品能够让人们津津乐道、免费为它做宣传？“有趣”是最常见的答案．另一个因素是产品的“可接近性”。在互联网环境中．能引......
摘 要：互联网的普及给人们的生活习惯带来革命性的改变，它让更多的人通过网络渠道获得他人提供的关于产品的品质、满意度等信息，从而......
本文从易获得性与诊断力理论视角探索了产品涉入度和品牌熟悉度不同时，负面网络口碑对消费者品牌态度变化影响的差异。研究结果表明......
通过引文分析和主路径分析的方法,将Web of Science (WOS)数据库中以负面口碑为主题的文献作为研究对象,研究负面口碑的重要文献与......
基于线性阚值模型和价值共创理论，构建了针对负面口碑（negative word-of-mouth，NWOM）特征的社会化网络传播以及企业价值共创策略的模型......
