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奥迪汽车也曾遭遇大规模召回事件,它花了20年时间才在美国恢复质量声誉。丰田公司需要多久,我们拭目以待 这个寒冷的冬季,......
在当今经济全球化的环境中,企业面临着激烈的竞争和巨大的压力,美国著名管理专家哈默(M·Hammer)的“3C”观点认为, 市场竞争的买......
高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合......
近期，关于实体店大面积倒闭的消息不胫而走，让很多创业者坐立不安。要想度过这次危机，我们必须要先弄清究竟是什么原因导致实体店频频......
保险是金融的重要组成部分，保险业的发展关系到整个社会经济的发展与稳定。现状表明，我国的保险行业在迅猛发展的同时，也呈现出各种各......
【正】"小鬼,快给俺这壶油瓶添30块汽油,俺赶着回去犁地呢。"这天中午,我忙着在现场给车辆加油,身后传来憨厚的声音。回头一望,看......
在强调“顾客至上”的饭店企业，服务质量的经济性分析应从企业和顾客两个角度进行，以达到两者的相对均衡，确保企业和顾客双赢，实现服务......
美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士说过：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”质......
<正>2013年7月29日,巴黎,我与Jean-No?l Kapferer教授相约晤面。刚一落座,Kapferer教授就问我,"您与David Aaker和Kevin Keller熟......
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。顾客满意度指数成为衡量大型超市......
<正>作为战略成本管理基点之一的产品生命周期反映了基于全过程成本核算的理念,随着成本管理战略的不断发展,产品生命周期成本概念......
<正>"横看成岭侧成峰,远近高低各不同。"站在不同的立足点、身处不同的职位,看到的事物面貌也是不一样的。第一眼:由高到低俯视全......
商业广告是企业市场营销策略组合中的重要组成部分,是企业在激烈的竞争中获得有利市场地位的利器。随着国内企业对商业广告重要性......
<正>未来企业要想更好的抢占市场,要从顾客、产品、售后、竞争手段和管理等多方面加强,才能提高综合竞争力,以更好的在市场中抢占......
研究发现，大多数创业行为始于创新，至少是创业者“自认为”的创新：产品创新或技术创新，流程创新或商业模式创新。而正是因为相当一部分......
