服务公平性相关论文
无线Mesh网络中只有一个或多个节点充当网关节点接入基础设施网络,其他节点通过相邻节点中继连接到网关,再接入到互联网。因此该网......
虚拟机管理器(VMM)在软件层实现硬件抽象，将物理资源映射到多个上层客户操作系统中。基于虚拟化的平台布置，比如将Web服务器，应用程序......
面对服务业市场蛋糕迅速变大，外资银行涌入，竞争加剧，对于我国商业银行来说，努力提高服务质量，为顾客提供优质的服务是争取及保留顾客的......
自20世纪80年代初，服务业蓬勃发展，服务业在国民经济中的比重已经成为衡量一国经济发展水平的重要指标，服务业国际竞争力也在一定程度......
随着旅行社数量的增加和行业竞争的不断加剧，旅行社利润直线下降，提前进入“微利时代”。如何培育自身竞争优势并不断提高盈利能力成......
随着互联网技术的发展,网上购物已经成为了一种新的购物方式。但相对于传统购物方式,网上购物存在更大的知觉风险。为降低风险,顾......
理论界对于顾客忠诚的研究已经由来已久,从其定义、维度、影响因素以及形成机制都有了大量的探讨。已有研究普遍认为顾客满意和顾......
从城市规划角度出发，以绿地系统专项规划的实施情况为评估对象，研究绿地规模、功能、空间布局和、可达性、服务公平性等评价要素......
摘 要：本文提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型，分析酒店员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导......
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题.作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个.对这些事件的......
区域公平性是从空间的角度来考察交通公平性问题的,交通的发展将极大地改善区域的可达性。一般来说,具有密度大、联结度高、通达度......
本文分析总结了服务管理学界对公平理论和情感管理理论的研究成果,并在此基础上提出一个综合性理论模型,探讨了服务性企业员工和顾......
本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意......
服务补救是当前顾客关系管理领域的一个重要话题，也是众多营销学者们关注的焦点之一。而顾客感知的服务公平性对其感知的服务质量效......
全文从控制和标准化两个方面探讨了其对服务公平性造成的影响。当顾客感知对服务过程控制得越多，就会觉得服务的过程越公平，他们就会......
作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性"外溢效应"的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能......
人类很早就认识到公平的重要性,服务公平性将会直接影响到顾客的满意感与行为意向。然而在现实生活中,顾客在评估服务公平性时,既......
针对弹性光网络中不同粒度业务之间的服务公平性问题，提出了公平性感知的动态频谱分配算法．通过引入一个新的效用函数，使得进行频谱分......
作者在3家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人满意感与各类忠诚感之间的关系.数据分析结果表明,病人的认知性忠诚感、情感性忠诚......
新型农村合作医疗制度模式在筹资上都具有一定的公平性。但是，由于强调大病医疗统筹，导致医疗服务公平性部比较差。......
1．实施城镇医疗救助制度是实现健康服务公平性的重要途径。我国的健康服务现阶段最为突出的问题是公平性较差，贫困人口对医疗资源不......
本文以上海高校学生为对象进行问卷调查，采用因子分析、回归分析等统计方法，探讨顾客感知服务公平性是否存在差异及对满意度的影响。......
随着竞争的进一步加剧,服务性企业面临的竞争超出了传统意义下基于核心服务的竞争方式,消费者已经不满足于服务性企业提供的基础服......
针对弹性光网络中的业务服务公平性问题,从不同粒度、不同跳数业务之间的服务公平性两方面,分别提出了相应的公平性感知动态频谱分......
分组调度作为基站通信系统的一个核心技术,如何在吞吐量极大化和公平服务之间实现较好的折中一直是研究热点。基于用户的信道状态......
员工和顾客感知的结果公平、程序公平和互动公平会对其行为产生影响。在分析总结人力资源管理和服务管理学界对公平理论的研究成果......
本文在实地调研的基础上,依据服务公平性理论,对商业银行客户排队满意度进行评价。调研结果表明,虽然近年来银行为解决排队问题采......
服务性企业为顾客提供公平的服务，才能赢得顾客的信任感和忠诚感。随着我国民航业的快速发展，有一项国际惯例——客票超售——导致众......
由于服务的无形性、不可保存性、不可分性、易变性等特点,服务公平性已经成为顾客评价企业服务质量的替代标准,加强服务公平性建设......
作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果......
现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公......
文章回顾了服务公平性自其产生至今的主要文献,提出了服务公平性四因素结构(即结果公平、程序公平、交往公平和信息公平)。最后,介......
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业......
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件......
提升服务质量已经成为展会组织者提高参展商满意度和忠诚度的重要手段。但展会存在信息不对称的现象,这会导致出现服务公平性问题......
在高度竞争的市场环境中，赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的，而这 种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因......
通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包......
公共卫生均等化及服务公平性是医改的重点目标之一。在分析信息不对称导致公共卫生领域市场失灵与政府失灵的基础上,探讨了卫生信......
以广州快餐店顾客为对象进行问卷调查,采用主成分分析、回归分析、方差分析等统计方法,探讨不同排队方式下顾客感知服务公平性是否......
作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响......
作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影......
笔者运用服务公平性理论,利用从广州、延安两地三家医院收集的问卷,经过数理统计分析,研究探讨了医院服务公平性对患者感知的服务......
本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务......
在研究了大量国内外相关文献的基础上,本文构建了服务公平性对旅游者忠诚的作用机理模型。通过对武夷山观光旅游者问卷调查获取的......
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度......
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结......
