自20世纪80年代初，服务业蓬勃发展，服务业在国民经济中的比重已经成为衡量一国经济发展水平的重要指标，服务业国际竞争力也在一定程度上反映了国家竞争力的水平。我国服务业在发展壮大的同时也存在一些不足之处，因此今后一段时期我国应不断从理论和实践当中探寻更好的方法，不断完善服务业的管理使其加速发展。在理论研究方面，虽然目前国内外学者都对服务公平性做了大量的研究工作，但是他们大多数都着眼于服务公平性对其它相关因素的影响。几乎很少有学者研究影响服务公平性的因素。本文在现有的公平性理论的基础上，从另一个角度出发，寻找影响顾客感知的服务公平性的因素。 针对这一问题，在阅读大量服务相关文献的基础上，本文提出将顾客主导程度因素和顾客感知的标准化两个因素作为影响服务公平性的因素。并做出假设：顾客主导程度因素和顾客感知的标准化两个因素与结果公平性、程序公平性、人际公平性和信息公平性呈正相关关系。并通过问卷调查的方法收集数据，运用spss 11.0统计软件对数据进行分析并对结果加以探讨。 通过本文的研究，可以使服务企业从顾客的角度出发，了解对顾客感知的服务公平性产生影响的因素。在学术上可以对现有的服务公平性理论进行拓展。在实践中，可以调节这些影响因素，增强顾客感知的服务公平性，使企业能够为顾客提供更优质的服务。最后结合研究的结果，本文提出了此次研究的理论意义及实践意义，以供服务管理学者和服务企业进行参考和借鉴。