试析ISO9001:2000顾客满意度的测量

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ISO9001:2000版新标准所设定的质量管理体系,是以8项质量管理原则为基础建立起来的最新标准。其中一个首要的基本原则就是“以顾客为中心”,其主要目的就是要将对顾客满意度的测量作为一个组织(企业)持续发展的重要任务,通过不断地为顾客提供高质量、高层次的产品(服务)来适 ISO9001: 2000 version of the new standard set by the quality management system is based on the eight principles of quality management established the latest standards. One of the first basic principles is “customer-centric”. Its main purpose is to measure customer satisfaction as an important task for the sustainable development of an organization (enterprise). By constantly providing customers with high-quality, high-level Product (service) to fit
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