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服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中，存在的制度难以有效执行的问题，提出了“两个准时”、“两个到位”、“两类沟通”、“两项服务”，大力推行服务承诺制，提高了医院服务效率和患者满意度。
服务承诺制助力医院服务管理水平提升
【摘 要】
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服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中，存在的制度难以有效执行的问题，提出了“两个准时”、“两个到位”、“两类沟通”、“两项服务”，大力推行服务承诺制，
【机 构】
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无锡市第二人民医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2016年4期
【基金项目】
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基金项目：江苏省卫计委课题（WSGL201505）,无锡市医院管理中心课题（YGZXH1412）
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