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ITSM的理念在业界已经流传了很多年了，但是能真正将ITSM实施成功并坚持使用的却不多。常常有用户抱怨说用了很多个ITSM管理软件，但是却发现比以前更加繁琐了，没有ITSM的时候，当财务部的打印机出现问题了，只需要给运维部的小张打个电话，小张就一溜小跑到财务室，花费几十分钟就把问题搞定了。但是现在给服务台打个电话，如财务软件不好用了，描述问题就要说好半天，而到最后等待有人来处理问题直到解决问题，中间要经过好几个环节。