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一、案例描述
喻某，女，17岁，高二学生，成绩优秀，个性张扬，目标是出国留学。高一时，她到美国交换学习一年，回国后对学校规定表现出诸多的不适应，特别是与宿舍生活老师和年级老师之间的沟通出现了许多问题。
平时，她和生活老师关系非常僵，她自认是生活老师看她不顺眼、有意为难她。在又一次与其发生争执后，她情绪激动地吵着要退宿。因为每天在宿舍都被扣分，又和生活老师沟通不畅，导致她们之间产生误解，原本她为了出国考试复习，就想出去租房，宿舍这边的不融洽更坚定了她的这一念头。
另外，她在纪律意识、与人沟通等方面的能力也有所欠缺，这体现在不久之后发生的一件事上——因为参加出国考试要请长假，她觉得很紧急，就先离开了学校，也没到教学处请假，只是让父亲向学校打了个电话。结果教学处同意请假，但要立刻补书面假条，可十天过去，她仍然没到学校批假。学校按规定要记她旷课，她很不服气，情绪异常激动，认为学校是在故意为难她。
二、案例分析
90后中学生正处在身心发育的高峰期，独立意识和自信心逐渐增强。喻某学习成绩好，思维活跃，活泼外向，加之在国外生活一年，因而情绪表达直接，说话易得罪同学和部分老师；又因为自我意识强，只考虑自身情况，不懂换位思考，总从外界找原因，难免对人对事产生误解，觉得别人都是存心针对她；另外没有意识到做人、做事和学习都重要，只把学习放在首位，忽视了交往、习惯和纪律意识的培养，总说没必要在宿舍和与人交往上浪费时间，导致人际关系不佳。
概括起来，喻某的主要问题是太过自我，情绪控制能力较差，生活自理能力极差，与人沟通能力较差，规则意识弱。
三、教育过程和效果
由于高考在即，而生活、交往等方面出现这么多问题，喻某自然非常焦急和苦恼。我完全理解她的心情，并有充分的信心和耐心帮她渡过难关。
聆听取得信任。和生活老师闹矛盾后，她以为我告诉了家长，满腹委屈哭哭啼啼地跑来倾诉：“我们是来学习的，不是来宿舍做卫生、洗衣服、叠被子的。现在学习这么紧张，这些事等考上大学再学也来得及。我的住宿情况这么糟糕，父母知道了肯定会很伤心，也会破坏我在他们心中的乖乖女形象。我很想出国，之前说要搬出去住，是为了多争取些学习时间，现在这么一闹，他们准会以为我在宿舍表现不好才逃到外面住。想到这一点我就特别生气。”我等她说完，拿过纸巾给她擦了擦脸，笑着说：“傻孩子，这是多大的事啊。小孩永远是父母的宝贝，父母永远是最亲的人，他们最了解你，最支持你。另外，宿舍的事我也没告诉家长，那是才多大的一点事。”她边擦眼泪边笑了起来，打消了心底的疑虑，明白了老师的用意。在取得她的信任后，我告诉她，一个人烦恼的时候，一定是自身也出问题了。学校制度对每个人都是一样的，不会针对个人，所以，我们要常常换位思考，学会忍让包容。
关心赢得理解。考虑到喻某的特殊经历和情况，我特地和生活老师进行了沟通，请她多引导和包容，而生活老师其实非常喜欢喻某，检查是对事不对人，认为也许是孩子过于敏感了。这以后，我经常留意喻某的情绪变化，常与她交流或发给她短信，引导她换位思考、关心别人，她也很乖巧地接纳了意见。另外，在与她的家长沟通后，她父母同意了她出去租住的要求，并让妈妈陪同，照顾她的饮食起居。在她搬出去后，我定期发短信关心她、督促她，鼓励她早日通过出国考试。
表扬促进转变。我们班准备出国的孩子较多，喻某是其中一个。我很钦佩这些孩子能付出加倍的努力，因此考虑到他们准备出国考试与学校考试难免会有冲突，就算他们在期中、期末考试中成绩不理想，拖了班级的后腿，我也不会责备他们，而是鼓励他们协调好关系，及时调整目标，因为我深信他们会笑到最后。为了增强这些孩子的责任感和班级归属感，我特地组织了“永远是相亲相爱的一家人”和“领袖群伦 激荡未来——90后的自我认识与完善”主题班会。在这两次班会课上，喻某非常兴奋，参与表演并即兴发言，说一定和同学老师并肩作战，努力奋斗，全力以赴。
功夫不负有心人，老师的引导、家长的配合，加上自身的领悟和努力，小喻同学处事待人越来越理智、成熟，与同学们相处和谐，与生活老师及年级其他老师相处也越来越融洽，朋友多了，对班集体也更加关心，经常与老师谈论自己的想法，并能虚心接受老师的合理建议。出国后，逢年过节都会发来短信问候老师们。
四、案例反思
尊重无价。学生遇到问题后，我们应充分了解情况，尽可能帮她解决，而不是动不动就向家长投诉。否则，不但会失去学生的信任，也不能解决问题。尊重是对他人的同理、共情，在解决一些纠纷时，尊重是无法之法、不术之术，尊重是无价的。所以，当我们觉得学生难以理解时，不妨从学生的境况及需求出发，尽可能给以理解、同情、信任、关爱与便利，设身处地地为他们着想，如此，问题的解决会比想象中容易。
表扬无价。中国人内敛、深沉的民族特性，使得我们一向不习惯表扬，哪怕是在赏识教育备受推崇的今天，大多数老师仍然对表扬之词羞于说出口。而对于批评，我们普遍认为理所当然、天经地义。表扬比批评更难，这是中国教育的通病。小喻同学在国外生活一年，思维习惯、文明教化中都烙上了西方人坦率真诚的痕迹，仍然以中国人习惯的方式去教育她，难免事倍功半。考虑到这一点，我在引导教育时，有意识地多用表扬。而且从内心里说，我很喜欢喻某的率直天真、多才多艺、活泼可爱，而班里的大多数孩子也都优点多多。为此，我有意识地放大同学们的优点。我常用评语、短信和纸条的方式，表达我对他们的欣赏和赞扬。良言一句三冬暖，当孩子们收到老师的表扬、肯定，可以想见他们内心的高兴和感动。
师爱无价。苏霍姆林斯基说，教育技巧的全部奥妙在于如何爱护学生。每个学生心里都有一架天平，时时对班主任的爱心进行着测量。当班主任用赤诚之心教诲学生时，就会调动起学生心灵中沉睡的积极性；当班主任用真挚之情去关爱学生时，即使水火也能相融。作为班主任，我一直留意喻某的情绪，真诚地给予关心。在她情绪不佳时，我一直用短信鼓励她，和生活老师沟通让她们相互理解接纳。通过与其家长的通话、面谈，给予她及时科学的引导。对于她的人生选择，我给予充分的理解和尽可能的支持，而考虑到她学习的艰苦程度，我也不忘以短信的形式常常给予关心和提醒。
总之，班主任工作归根到底是做人的工作，涉及的是人的细致微妙的内心世界。如果班主任能真心交流、以心换心，从心理上激励学生，从感情上感召学生，从方法上引领学生，就一定能以真唤真，以善扬善，点燃激情，激发潜能，塑造个性鲜明的行业佼佼者，未来世界的精英。
责任编辑余志权
喻某，女，17岁，高二学生，成绩优秀，个性张扬，目标是出国留学。高一时，她到美国交换学习一年，回国后对学校规定表现出诸多的不适应，特别是与宿舍生活老师和年级老师之间的沟通出现了许多问题。
平时，她和生活老师关系非常僵，她自认是生活老师看她不顺眼、有意为难她。在又一次与其发生争执后，她情绪激动地吵着要退宿。因为每天在宿舍都被扣分，又和生活老师沟通不畅，导致她们之间产生误解，原本她为了出国考试复习，就想出去租房，宿舍这边的不融洽更坚定了她的这一念头。
另外，她在纪律意识、与人沟通等方面的能力也有所欠缺，这体现在不久之后发生的一件事上——因为参加出国考试要请长假，她觉得很紧急，就先离开了学校，也没到教学处请假，只是让父亲向学校打了个电话。结果教学处同意请假，但要立刻补书面假条，可十天过去，她仍然没到学校批假。学校按规定要记她旷课，她很不服气，情绪异常激动，认为学校是在故意为难她。
二、案例分析
90后中学生正处在身心发育的高峰期，独立意识和自信心逐渐增强。喻某学习成绩好，思维活跃，活泼外向，加之在国外生活一年，因而情绪表达直接，说话易得罪同学和部分老师；又因为自我意识强，只考虑自身情况，不懂换位思考，总从外界找原因，难免对人对事产生误解，觉得别人都是存心针对她；另外没有意识到做人、做事和学习都重要，只把学习放在首位，忽视了交往、习惯和纪律意识的培养，总说没必要在宿舍和与人交往上浪费时间，导致人际关系不佳。
概括起来，喻某的主要问题是太过自我，情绪控制能力较差，生活自理能力极差，与人沟通能力较差，规则意识弱。
三、教育过程和效果
由于高考在即，而生活、交往等方面出现这么多问题，喻某自然非常焦急和苦恼。我完全理解她的心情，并有充分的信心和耐心帮她渡过难关。
聆听取得信任。和生活老师闹矛盾后，她以为我告诉了家长，满腹委屈哭哭啼啼地跑来倾诉：“我们是来学习的，不是来宿舍做卫生、洗衣服、叠被子的。现在学习这么紧张，这些事等考上大学再学也来得及。我的住宿情况这么糟糕，父母知道了肯定会很伤心，也会破坏我在他们心中的乖乖女形象。我很想出国，之前说要搬出去住，是为了多争取些学习时间，现在这么一闹，他们准会以为我在宿舍表现不好才逃到外面住。想到这一点我就特别生气。”我等她说完，拿过纸巾给她擦了擦脸，笑着说：“傻孩子，这是多大的事啊。小孩永远是父母的宝贝，父母永远是最亲的人，他们最了解你，最支持你。另外，宿舍的事我也没告诉家长，那是才多大的一点事。”她边擦眼泪边笑了起来，打消了心底的疑虑，明白了老师的用意。在取得她的信任后，我告诉她，一个人烦恼的时候，一定是自身也出问题了。学校制度对每个人都是一样的，不会针对个人，所以，我们要常常换位思考，学会忍让包容。
关心赢得理解。考虑到喻某的特殊经历和情况，我特地和生活老师进行了沟通，请她多引导和包容，而生活老师其实非常喜欢喻某，检查是对事不对人，认为也许是孩子过于敏感了。这以后，我经常留意喻某的情绪变化，常与她交流或发给她短信，引导她换位思考、关心别人，她也很乖巧地接纳了意见。另外，在与她的家长沟通后，她父母同意了她出去租住的要求，并让妈妈陪同，照顾她的饮食起居。在她搬出去后，我定期发短信关心她、督促她，鼓励她早日通过出国考试。
表扬促进转变。我们班准备出国的孩子较多，喻某是其中一个。我很钦佩这些孩子能付出加倍的努力，因此考虑到他们准备出国考试与学校考试难免会有冲突，就算他们在期中、期末考试中成绩不理想，拖了班级的后腿，我也不会责备他们，而是鼓励他们协调好关系，及时调整目标，因为我深信他们会笑到最后。为了增强这些孩子的责任感和班级归属感，我特地组织了“永远是相亲相爱的一家人”和“领袖群伦 激荡未来——90后的自我认识与完善”主题班会。在这两次班会课上，喻某非常兴奋，参与表演并即兴发言，说一定和同学老师并肩作战，努力奋斗，全力以赴。
功夫不负有心人，老师的引导、家长的配合，加上自身的领悟和努力，小喻同学处事待人越来越理智、成熟，与同学们相处和谐，与生活老师及年级其他老师相处也越来越融洽，朋友多了，对班集体也更加关心，经常与老师谈论自己的想法，并能虚心接受老师的合理建议。出国后，逢年过节都会发来短信问候老师们。
四、案例反思
尊重无价。学生遇到问题后，我们应充分了解情况，尽可能帮她解决，而不是动不动就向家长投诉。否则，不但会失去学生的信任，也不能解决问题。尊重是对他人的同理、共情，在解决一些纠纷时，尊重是无法之法、不术之术，尊重是无价的。所以，当我们觉得学生难以理解时，不妨从学生的境况及需求出发，尽可能给以理解、同情、信任、关爱与便利，设身处地地为他们着想，如此，问题的解决会比想象中容易。
表扬无价。中国人内敛、深沉的民族特性，使得我们一向不习惯表扬，哪怕是在赏识教育备受推崇的今天，大多数老师仍然对表扬之词羞于说出口。而对于批评，我们普遍认为理所当然、天经地义。表扬比批评更难，这是中国教育的通病。小喻同学在国外生活一年，思维习惯、文明教化中都烙上了西方人坦率真诚的痕迹，仍然以中国人习惯的方式去教育她，难免事倍功半。考虑到这一点，我在引导教育时，有意识地多用表扬。而且从内心里说，我很喜欢喻某的率直天真、多才多艺、活泼可爱，而班里的大多数孩子也都优点多多。为此，我有意识地放大同学们的优点。我常用评语、短信和纸条的方式，表达我对他们的欣赏和赞扬。良言一句三冬暖，当孩子们收到老师的表扬、肯定，可以想见他们内心的高兴和感动。
师爱无价。苏霍姆林斯基说，教育技巧的全部奥妙在于如何爱护学生。每个学生心里都有一架天平，时时对班主任的爱心进行着测量。当班主任用赤诚之心教诲学生时，就会调动起学生心灵中沉睡的积极性；当班主任用真挚之情去关爱学生时，即使水火也能相融。作为班主任，我一直留意喻某的情绪，真诚地给予关心。在她情绪不佳时，我一直用短信鼓励她，和生活老师沟通让她们相互理解接纳。通过与其家长的通话、面谈，给予她及时科学的引导。对于她的人生选择，我给予充分的理解和尽可能的支持，而考虑到她学习的艰苦程度，我也不忘以短信的形式常常给予关心和提醒。
总之，班主任工作归根到底是做人的工作，涉及的是人的细致微妙的内心世界。如果班主任能真心交流、以心换心，从心理上激励学生，从感情上感召学生，从方法上引领学生，就一定能以真唤真，以善扬善，点燃激情，激发潜能，塑造个性鲜明的行业佼佼者，未来世界的精英。
责任编辑余志权