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顾客的满意对任何一个成功的企业来说．都是至关重要的。为客人服务是当今住宿业面临的最重要的课题。随着竞争的日益激烈和顾客对服务的种类越来越敏感．饭店与顾客的关系显得更为重要。前台又是客人与饭店的接触点．前台服务是对外窗口．因此．良好的客人关系始于前台．终于前台。前台服务是建立良好的顾客关系的重要一步。