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在我国,呼叫中心已逐渐成为一个新兴的行业,但其发展仍然面临着各种各样的问题,高层管理者尚未对其重要性引起足够重视,经营观念尚未转变,依赖原有平台,营销中存在的效率问题,拓展市场的能力有待提高,这些都困扰着呼叫中心行业的发展,本文通过对存在问题的分析得出了相应的解决对策。
呼叫中心营销管理中的问题及对策
【摘 要】
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在我国,呼叫中心已逐渐成为一个新兴的行业,但其发展仍然面临着各种各样的问题,高层管理者尚未对其重要性引起足够重视,经营观念尚未转变,依赖原有平台,营销中存在的效率问题
【机 构】
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中国移动通信集团山西有限公司山西太原030012
【出 处】
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山西财经大学学报
【发表日期】
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2007年S2期
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