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CRM是当今研究和应用的热点领域,良好的客户交互体系是实施CRM的关键部分。通过对呼叫中心、无线应用等方面的分析,提出了集成客户交互体系的模型,希望能对CRM的研究和应用提供帮助。
基于CRM的客户交互体系研究
【摘 要】
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CRM是当今研究和应用的热点领域,良好的客户交互体系是实施CRM的关键部分。通过对呼叫中心、无线应用等方面的分析,提出了集成客户交互体系的模型,希望能对CRM的研究和应用提
【机 构】
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郑州大学管理工程系; 浙江工程学院先进制造研究所;
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2004年期
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