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泛美航空公司在1956年建成世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心,开始为客户提供机票预定服务。随后AT＆T推出了第......
2005年12月国家卫健委（原卫生部）决定启用12320号码,作为政府设立的公共卫生公益电话。近年来,随人民群众对卫生健康服务的需求日益......
企业作为经济活动的基本单位,在新的经济形势下面临着新的挑战。一方面是劳动力红利退潮,另一方面是我国经济结构的再次优化升级。......
班组是企业管理的基础，其管理水平的高低直接影响组织运营效率。本文基于卓越管理思想，对于当前国家电网有限公司客户服务中心北方分......
呼叫中心产业是我国现代服务业的重要组成部分。作为新兴产业,呼叫中心具有环境友好型、技术密集型和劳动密集型等特点,具有投资风......
当前数字经济规模不断扩张，成为促进经济高质量发展的强力引擎。随着客户消费行为的变化，客户的消费行为逐步向线上迁移，数智化正在成......
Levy与Yechiali（1976）使用经典生灭过程方法,给出了异步指数休假M / M/c排队系统在平稳状态下正在忙的服务台数分布和一个平均队长公......
目前,服务外包迅速发展的同时也引发了新的问题,一方面外包服务商为追逐更高的经济利益,不断压缩承包运营成本,从而导致服务质量水......
随着我国知识经济时代的来临,电商企业为了降本提效,开始广泛将呼叫中心部门进行外包,称为BPO型呼叫中心。N公司BPO旅行项目就是一......
随着社会的进步与科技的不断发展,人们的物质生活逐渐丰富,对精神生活的要求也逐步提高,同时对服务的质量要求逐步提升。保险公司......
基于移动互联网时代用户服务需求的变化，分析了传统呼叫中心在用户需求和企业发展中存在的问题，研究了新形势下客户服务中全媒体呼叫......
客户资本是企业智力资本的重要组成部分，它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文......
阐述客服中心信息管理体系的设计,通过合理的设计,遵循先进性、有效性、适应性、可靠性原则确保呼叫中心信息安全管理体系的运行。......
构建一个呼叫中心外包供应商选择指标体系;运用群体层次分析法集中不同领域专家的评价信息,确定各评价指标的相对重要性;运用基于......
论文对带反馈的呼叫中心排队系统性能进行研究,具体地,在各种路由策略和坐席人员学习效应场景下,对该系统的服务水平TSF（Telephone ......
“呼叫中心”一词来源于英文Call Center,自其诞生以来就作为企业和客户之间的沟通桥梁,是客户和企业沟通最直接的渠道,因此优化呼......
呼叫中心作为通信行业的一部分,随着我国通信行业的迅速发展,为了保持竞争力,呼叫中心必须提供高质量的服务。然而随着多元化大型......
本文通过对某银行呼叫中心案例进行研究,从经济环境、呼叫中心内部管理、员工自身发展等多角度分析引发员工流失的内外部原因.通过......
近年来,呼叫中心企业在人力排班中搭配使用兼职人员;兼职人力无论成本或工作模式都与全职坐席人员不同.针对企业实践场景,构建考虑......
我国的电力企业所服务的主体是我国广大的人民群众，“服务第一，用户至上”也始终是我国电力企业所奉行的服务宗旨?但随着经济的发展......
针对接处警呼叫中心异地双活架构,从话务公网接入、通信服务、应用服务、客户端到数据存储以及网络组网等方面,对异地双活架构的关......
随着新一代IT技术的飞速发展,相对于传统的呼叫中心技术,云呼叫中心能够为企业提供更好的呼叫中心解决方案.文章设计实现了一个智......
为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强,而造成重复开发、增加成本的问题,笔者采用组件技术,以C++为语言开发工具,建立了一......
本文针对我国农村的鱼类养殖病害不能得到及时防治的问题,同时考虑到农村信息基础设施薄弱而电话普及率很高的现状,本文利用呼叫中......
合理的排班方法是有效降低呼叫中心运营成本的重要手段之一.本文采用联合排班方法利用计算机仿真优化技术对呼叫中心排班问题进行......
随着传统网络向以软交换技术为核心的下一代网络演进,呼叫中心也开始向软交换平台发展.文章主要介绍软交换平台上呼叫中心的技术特......
本文研究探讨了基于IP分布技术的呼叫中心的设计,结合作者完成的某省级广电运营商呼叫中心工程,重点从工程建设需求、系统体系架构......
本文详细论述了节目卡运营系统的架构设计.大庆广电在市场化运营的前提下,首创通过服务提取模式来实现节目销售的系统.本系统是将......
军事通信具有“平战一致”的特点,在平时立足于为广大军内用户提供优质的通信服务,在战时立足于为“打得赢”提供可靠的通信保障。......
介绍用JAVA技术实现呼叫中心的关键技术JTAPI,对JTAPI进行分析,并列出简单例子,并由此谈到有关用B/S实现呼叫中心的方案思路.......
"95598"用人机制改革是一项新的尝试.目的是引入市场竞争机制,加速客户服务中心市场化运作,从根本上增强电力客户服务中心的能力......
目前,各大运营商为了提升客户服务都建立了自己的呼叫中心(客服中心),并开设网上营业厅受理用户投诉,客户投诉的受理机制日趋完善,......
上海热线是我国成立较早、发展较成熟的ISP之一，目前拥有8万多拨号用户和数百个专线用户。作为运营单位，保证网络系统的稳定、提供预......
本文对基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心业务提出了一种较为可行的方案。并在现有综合语音平台无法分业务统计集客呼叫中心直......
电话访销中心如何建立?是以分公司为单位集中?还是以省公司集中?还是以县公司为单位分散式建设?是目前烟草行业商业流通企业开展电......
2007年福建省电力有限公司客户服务中心成立后，运用录音监听、视频监控及明查暗访等手段，强化了95598呼叫中心服务质量的管理。在对......
本文对电力营销客户服务呼叫中心的运营与管理进行了探讨。文章根据当前各地电力客户服务95598开通的实际情况，对客服中心的运营与......
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基......
伴随中国消费群体迭代和风险管理意识不断增强,保险作为最基本的市场化风险管理工具已深度融入国民生产、生活领域。保险监管、保......
摘要:在日趋激烈的市场竞争中,各个行业的龙头企业把对客户的服务质量提到了前所未有的重要地位。随着电信技术的飞速发展,callcen......
摘要:交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心的重要部分,控制整个业务流程。OpenVXI是开源的VoiceXML解释器。文章设计了一个基于Open......
