论文部分内容阅读
摘 要: 当前,中职学校图书馆在发展过程中存在着经费不足,藏书利用率低下;馆员业务不精,服务意识不强,服务质量较低等问题。为解决这些问题,中职图书馆应积极发挥自身优势,探索对策,如在经费方面制定“图书馆经费保证制度”,确保图书购买等专项经费;加强馆员业务技能、专业知识的培训,提高图书馆的服务能力与质量。
关键词: 中职学校 图书馆 服务质量
进入信息社会,中职图书馆在网络环境下必须跟上当今时代的发展,现有的传统模式也将发生很大的变化。面对国家和社会所要求的培养“高素质的人力资源”、“高素质的劳动者”的目标,中职图书馆应该而且必须担负起应尽的、辅助中职教育教学工作的职责。但审视现今的中职图书馆,我们往往会遗憾地发现,它存在着种种不足,无法满足中职学校教育发展的需要。这就需要有一些比较合理的解决方法。
一、主要不足
1.经费不足,藏书不够导致信息资源落后。
由于经费不足,迫使大多数中职图书馆每学期或每学年只能采购一、两次图书,这样就造成信息资源的匮乏。特别是对一些对时尚要求较强、专业信息更新较快的专业(例如我校的电脑美术绘画专业)来说,图书馆资料的落后在专业信息上跟不上行业及专业的发展速度,从而影响了教师开展专业教育、教学科研。
另外,由于印刷型文献价格上涨,导致购书成本快速上涨,学校图书馆的经费投入不足也就显现出来,致使图书馆的藏书量缓慢增长。现在的学生都有这样的共识:学校图书多是多,就是太破旧且门类不全,根本满足不了师生的阅读要求。久而久之,他们就不愿意去图书馆了。而且,部分已无使用价值的图书占学校藏书量的1/3之上,图书馆的吸引力降低且藏书阅读率低下就成为必然。
再者,对图书馆投入不足,多数中职图书馆缺乏专项资金的保证,进而缺乏相应的图书剔旧机制。特别对于专业性较强的中职图书馆来说,专业书刊的需求量较大。这对于中职图书馆来说无疑压力沉重。图书馆不仅是中职学校的信息情报中心,而且是对中职学生进行素质教育的重要阵地。
2.馆员业务不精,服务质量低导致信息利用不充分。
图书馆由于不是教学第一线的服务部门,因此对其工作者的业务要求并不高。许多中职学校的领导对图书馆的重要性往往认识不够,常常选定一些不在一线工作的、没有经过专业培训的病弱及快要退休的教师担任图书馆的工作者。暂且不说工作能力存在着一些问题,最重要的一点——他们不懂图书馆的管理知识,也缺乏计算机应用和网络知识。在一定意义上说,图书馆员的业务水平决定着图书馆的整体水平,关系到图书馆的发展状况。然而从目前的情况来看,图书馆工作人员的知识结构和业务水平与图书馆工作的要求很不适应,而许多人员对业务学习和自身素质的提高仍然缺乏紧迫感、危机感,满足于现状,总是认为没有必要花大力气去学习,能够应付日常工作就行了,不注重系统的图书馆理论学习,不吸收新知识,不钻研新业务。这也让其他教师错误认为图书馆无非是“简单的借借还还书”,管理工作十分清闲,图书馆似乎可有可无。图书馆作为知识宝库和智慧源泉的功能不能体现。一方面,图书信息资源得不到充分利用,另一方面,读者(学校师生)又难以及时、准确地找到自己所需要的资料。
3.馆员服务意识不强,服务态度欠佳。
图书馆工作在很大程度上是一种服务性工作,其质量究竟怎样在很大程度上取决于服务人员的工作态度如何。而优质、全面、耐心的服务能让读者感到温馨,给读者带来好的心情;而劣质、不负责的服务则让读者感到厌倦,而且会严重影响图书馆的自身形象。在当前形势下,馆员大多没有专业背景,整体素质偏低,直接导致了图书馆服务水平偏低,馆员的服务意识不强、服务态度欠佳,很少能够体现“以人为本”的服务理念。同时,由于馆内部缺乏竞争,缺乏激励机制,很容易让馆员安于现状,产生“吃大锅饭”的思想,认为干好干坏一个样,使得图书馆整体服务质量难以提高。
中职图书馆由于种种原因,建设缓慢,作用有限。师生对图书馆缺乏了解,服务不能满足师生的需求。多数中职图书馆既普遍存在经费短缺的困难,又普遍存在利用率低的尴尬,迫切需要改革。
二、改变中职学校图书馆现状的对策
1.在经费方面。
21世纪是网络化时代,现代图书馆文献资料实现资源共享已成为发展的必经之路。因此,必须开发和利用网络上的免费数据。中职学校图书馆可以根据师生在教育教学和学习实践中的实际需要,不断将网络上信息资源源源不断地下载到本地数据库中,经过图书馆专业人员加工和整理,补充到图书馆的数据库中,不断地充实和丰富数据库。现在的学生对信息需求是多元的、动态的,他们对信息要求数量大,变化快,任何一个校际图书馆都难以满足他们的所有需求。实现资源共享可以是局部有限的资源扩大,丰富图书馆的信息资源,更好地满足读者需求。这既是防止资源浪费的一个非常有效的手段,又是中职图书馆实现降低成本、互通有无、优势互补、方便读者、有效增值的快捷途径。因此,各图书馆应充分发挥网上资源共建共享的优势,共同构建较完整的藏书体系。各校图书馆之间实现资源共享,这样不仅可以大大充实学生阅读的书本量,而且可以提升书籍的利用率,节省图书购置经费。对中职图书馆资源及时购入,对利用率低、价格贵的图书资源可采用网上共享的方式获得,以有效地解决经费短缺的问题。
另外,在经费方面,“制定图书馆经费保证制度”,各级教育行政部门及学校针对教育经费按一定比例设立专项经费,保证及时足额到位,做到专款专用。
2.在业务培训方面。
要加强校图书馆馆员业务技能和专业知识培养,使其在不断发展的环境中提高实际业务能力,提高专业知识水平,提高综合服务的效果。在逐步掌握现代信息技术的基础上,不断提高图书馆馆员的思维能力和解决实际问题的能力。图书馆馆员要具有较高的文化水平和业务水平,这样才不会落后于时代,被事业所淘汰。图书馆既是用书服务的前沿阵地,又是学校精神文明的窗口,担负着为全校教职工教学、科研服务的重要使命。这就要求工作人员不但要有较强的责任心和较高的素质,而且要有广博的文化知识。只有熟悉馆藏,博览群书,具备扎实的业务技能,才能具备提供更深层服务的水平和能力,当好读者的向导,指导和帮助读者准确高效地获取和利用文献,减少读者盲目找书所造成的乱架现象。同时,要不断接受专业基础知识、计算机知识、信息学知识、网络知识、相关学科和技能教育;不断接受岗位培训,使业务素质不断提高,以适应图书馆事业发展的需要。定期举办学习活动,开展业务研讨;定期举办讲座,请有关专家讲解图书馆发展趋势、新技术的应用等,以使馆员开阔视野,了解图书馆最新动态;分期分批组织馆员到其他图书馆参观学习,取长补短,不断改进、完善、提高自己,使馆员能够尽可能多地掌握新知识、新技能,不断提高业务素质。
3.在服务意识方面。
首先,要以灵活的服务模式充分发挥图书馆员的智慧。利用最新的信息技术,基于对读者需求的了解,系统地对知识信息加以组织,形成知识库、信息库,凝聚读者,让读者真正感觉到图书馆服务的知识内涵。图书馆馆员应该明白,读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,为读者服务是图书馆事业永恒的主题,图书馆工作的实质就是对知识的收集、组织及用有序的知识为广大读者服务。服务就是图书馆对外的窗口,特别是一线服务,其质量与图书馆自身的形象息息相关,馆员应该具备服务意识、责任意识和良好的沟通技巧,切实贯彻“服务第一,读者至上”和“以人为本”的服务理念。
其次,在积极挖掘文献资料的同时,要了解掌握读者的阅读需求,本着耐心、认真、负责的态度为读者找到所需要的文献资料。特别是现在专业学科领域众多,各种读者所需的阅读内容大相径庭,馆员更要耐心了解读者的阅读心理和特点,依靠现代信息技术为读者提供多元化的信息资源,围绕为教学、科研服务的主题不断拓展服务范围、增加服务内涵、提高服务质量。只有图书馆不断提高为读者服务的水平,最大限度地满足读者需求,其服务功能才能得到充分发挥,其价值也才能得到充分体现。
随着图书事业的发展,图书馆馆员应在新的时期下不断拓宽自己的业务,完善职业规范准则,真正发挥文献信息中心保障的作用。图书馆馆员要加强自身修养,树立良好的职业形象,爱岗敬业,热爱图书馆事业,全心全意为读者服务,树立“一切为读者”的服务思想,努力做好本职工作,使全校师生了解图书馆、理解图书馆,得到师生们应有的承认和尊敬,更好地服务于学校,为学校作出更大的贡献。
参考文献:
[1]刘久昌.读者工作.北京图书馆出版社.
关键词: 中职学校 图书馆 服务质量
进入信息社会,中职图书馆在网络环境下必须跟上当今时代的发展,现有的传统模式也将发生很大的变化。面对国家和社会所要求的培养“高素质的人力资源”、“高素质的劳动者”的目标,中职图书馆应该而且必须担负起应尽的、辅助中职教育教学工作的职责。但审视现今的中职图书馆,我们往往会遗憾地发现,它存在着种种不足,无法满足中职学校教育发展的需要。这就需要有一些比较合理的解决方法。
一、主要不足
1.经费不足,藏书不够导致信息资源落后。
由于经费不足,迫使大多数中职图书馆每学期或每学年只能采购一、两次图书,这样就造成信息资源的匮乏。特别是对一些对时尚要求较强、专业信息更新较快的专业(例如我校的电脑美术绘画专业)来说,图书馆资料的落后在专业信息上跟不上行业及专业的发展速度,从而影响了教师开展专业教育、教学科研。
另外,由于印刷型文献价格上涨,导致购书成本快速上涨,学校图书馆的经费投入不足也就显现出来,致使图书馆的藏书量缓慢增长。现在的学生都有这样的共识:学校图书多是多,就是太破旧且门类不全,根本满足不了师生的阅读要求。久而久之,他们就不愿意去图书馆了。而且,部分已无使用价值的图书占学校藏书量的1/3之上,图书馆的吸引力降低且藏书阅读率低下就成为必然。
再者,对图书馆投入不足,多数中职图书馆缺乏专项资金的保证,进而缺乏相应的图书剔旧机制。特别对于专业性较强的中职图书馆来说,专业书刊的需求量较大。这对于中职图书馆来说无疑压力沉重。图书馆不仅是中职学校的信息情报中心,而且是对中职学生进行素质教育的重要阵地。
2.馆员业务不精,服务质量低导致信息利用不充分。
图书馆由于不是教学第一线的服务部门,因此对其工作者的业务要求并不高。许多中职学校的领导对图书馆的重要性往往认识不够,常常选定一些不在一线工作的、没有经过专业培训的病弱及快要退休的教师担任图书馆的工作者。暂且不说工作能力存在着一些问题,最重要的一点——他们不懂图书馆的管理知识,也缺乏计算机应用和网络知识。在一定意义上说,图书馆员的业务水平决定着图书馆的整体水平,关系到图书馆的发展状况。然而从目前的情况来看,图书馆工作人员的知识结构和业务水平与图书馆工作的要求很不适应,而许多人员对业务学习和自身素质的提高仍然缺乏紧迫感、危机感,满足于现状,总是认为没有必要花大力气去学习,能够应付日常工作就行了,不注重系统的图书馆理论学习,不吸收新知识,不钻研新业务。这也让其他教师错误认为图书馆无非是“简单的借借还还书”,管理工作十分清闲,图书馆似乎可有可无。图书馆作为知识宝库和智慧源泉的功能不能体现。一方面,图书信息资源得不到充分利用,另一方面,读者(学校师生)又难以及时、准确地找到自己所需要的资料。
3.馆员服务意识不强,服务态度欠佳。
图书馆工作在很大程度上是一种服务性工作,其质量究竟怎样在很大程度上取决于服务人员的工作态度如何。而优质、全面、耐心的服务能让读者感到温馨,给读者带来好的心情;而劣质、不负责的服务则让读者感到厌倦,而且会严重影响图书馆的自身形象。在当前形势下,馆员大多没有专业背景,整体素质偏低,直接导致了图书馆服务水平偏低,馆员的服务意识不强、服务态度欠佳,很少能够体现“以人为本”的服务理念。同时,由于馆内部缺乏竞争,缺乏激励机制,很容易让馆员安于现状,产生“吃大锅饭”的思想,认为干好干坏一个样,使得图书馆整体服务质量难以提高。
中职图书馆由于种种原因,建设缓慢,作用有限。师生对图书馆缺乏了解,服务不能满足师生的需求。多数中职图书馆既普遍存在经费短缺的困难,又普遍存在利用率低的尴尬,迫切需要改革。
二、改变中职学校图书馆现状的对策
1.在经费方面。
21世纪是网络化时代,现代图书馆文献资料实现资源共享已成为发展的必经之路。因此,必须开发和利用网络上的免费数据。中职学校图书馆可以根据师生在教育教学和学习实践中的实际需要,不断将网络上信息资源源源不断地下载到本地数据库中,经过图书馆专业人员加工和整理,补充到图书馆的数据库中,不断地充实和丰富数据库。现在的学生对信息需求是多元的、动态的,他们对信息要求数量大,变化快,任何一个校际图书馆都难以满足他们的所有需求。实现资源共享可以是局部有限的资源扩大,丰富图书馆的信息资源,更好地满足读者需求。这既是防止资源浪费的一个非常有效的手段,又是中职图书馆实现降低成本、互通有无、优势互补、方便读者、有效增值的快捷途径。因此,各图书馆应充分发挥网上资源共建共享的优势,共同构建较完整的藏书体系。各校图书馆之间实现资源共享,这样不仅可以大大充实学生阅读的书本量,而且可以提升书籍的利用率,节省图书购置经费。对中职图书馆资源及时购入,对利用率低、价格贵的图书资源可采用网上共享的方式获得,以有效地解决经费短缺的问题。
另外,在经费方面,“制定图书馆经费保证制度”,各级教育行政部门及学校针对教育经费按一定比例设立专项经费,保证及时足额到位,做到专款专用。
2.在业务培训方面。
要加强校图书馆馆员业务技能和专业知识培养,使其在不断发展的环境中提高实际业务能力,提高专业知识水平,提高综合服务的效果。在逐步掌握现代信息技术的基础上,不断提高图书馆馆员的思维能力和解决实际问题的能力。图书馆馆员要具有较高的文化水平和业务水平,这样才不会落后于时代,被事业所淘汰。图书馆既是用书服务的前沿阵地,又是学校精神文明的窗口,担负着为全校教职工教学、科研服务的重要使命。这就要求工作人员不但要有较强的责任心和较高的素质,而且要有广博的文化知识。只有熟悉馆藏,博览群书,具备扎实的业务技能,才能具备提供更深层服务的水平和能力,当好读者的向导,指导和帮助读者准确高效地获取和利用文献,减少读者盲目找书所造成的乱架现象。同时,要不断接受专业基础知识、计算机知识、信息学知识、网络知识、相关学科和技能教育;不断接受岗位培训,使业务素质不断提高,以适应图书馆事业发展的需要。定期举办学习活动,开展业务研讨;定期举办讲座,请有关专家讲解图书馆发展趋势、新技术的应用等,以使馆员开阔视野,了解图书馆最新动态;分期分批组织馆员到其他图书馆参观学习,取长补短,不断改进、完善、提高自己,使馆员能够尽可能多地掌握新知识、新技能,不断提高业务素质。
3.在服务意识方面。
首先,要以灵活的服务模式充分发挥图书馆员的智慧。利用最新的信息技术,基于对读者需求的了解,系统地对知识信息加以组织,形成知识库、信息库,凝聚读者,让读者真正感觉到图书馆服务的知识内涵。图书馆馆员应该明白,读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,为读者服务是图书馆事业永恒的主题,图书馆工作的实质就是对知识的收集、组织及用有序的知识为广大读者服务。服务就是图书馆对外的窗口,特别是一线服务,其质量与图书馆自身的形象息息相关,馆员应该具备服务意识、责任意识和良好的沟通技巧,切实贯彻“服务第一,读者至上”和“以人为本”的服务理念。
其次,在积极挖掘文献资料的同时,要了解掌握读者的阅读需求,本着耐心、认真、负责的态度为读者找到所需要的文献资料。特别是现在专业学科领域众多,各种读者所需的阅读内容大相径庭,馆员更要耐心了解读者的阅读心理和特点,依靠现代信息技术为读者提供多元化的信息资源,围绕为教学、科研服务的主题不断拓展服务范围、增加服务内涵、提高服务质量。只有图书馆不断提高为读者服务的水平,最大限度地满足读者需求,其服务功能才能得到充分发挥,其价值也才能得到充分体现。
随着图书事业的发展,图书馆馆员应在新的时期下不断拓宽自己的业务,完善职业规范准则,真正发挥文献信息中心保障的作用。图书馆馆员要加强自身修养,树立良好的职业形象,爱岗敬业,热爱图书馆事业,全心全意为读者服务,树立“一切为读者”的服务思想,努力做好本职工作,使全校师生了解图书馆、理解图书馆,得到师生们应有的承认和尊敬,更好地服务于学校,为学校作出更大的贡献。
参考文献:
[1]刘久昌.读者工作.北京图书馆出版社.