“100—1=0”的启示

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笔者曾亲眼目睹了一位营业员与用户争吵的场面:双方大动肝火,各不相让,争吵到最后,用户扔下一句“我不在你们这里奇特快邮件了,到申通公司去寄”,便气呼呼地走了。这使笔者不禁联想到“100-1=0”的数学题。邮政特快营业员与用户发生争吵,不管出于什么原因,似乎都有不妥之处。表面上看,这仅仅是得罪了一位用户,但其所产生的不良影响却不那么简单,不但会让营业厅内的其他用户对企业“另眼相看”,而且可能会波及到用户的亲朋好友、同学、邻居……如今在特快市场竞争十分激烈的情况下,
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