【摘 要】
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与传统的营销理论相比，现代营销关注的焦点有了重大的转变。主要表现在：从以产品为中心到以顾客为中心的转变；从吸引顾客到维系顾客的转变；从交易型到关系型转变。所以，对于许多企
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与传统的营销理论相比，现代营销关注的焦点有了重大的转变。主要表现在：从以产品为中心到以顾客为中心的转变；从吸引顾客到维系顾客的转变；从交易型到关系型转变。所以，对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客。企业竞争的目
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