为每双脚建份档案
　　 清朝末年的一天，北京一家鞋店来了一位老者。这位老者腿有残疾，拖着一条腿走进来说要买一双布鞋。
　　 挑好鞋，付了钱后，老者说：“我的腿脚不灵便，但买鞋必须亲自试穿，所以不得不来。”
　　 老板说：“我现在给您量个鞋样，以后再买鞋的时候，您让家里人拿着鞋样来就行了。”
　　 老者一听连忙说好，老板就给他做了两份鞋样：给老者一份，自己留一份。
　　 从此，老者想买鞋，就让家人直奔这家鞋店。
　　 这件事给了老板很大的启发，如果能把顾客的鞋样事先保存起来，顾客就不用亲自上门，这样不就能节省时间吗？
　　 于是，老板派店员回访所有能找到的顾客，并当场量尺寸，制作两份鞋样：一份留给客户，另一份带回店里，编成一本叫做《履中备载》的册子。
　　 如此一来，鞋店建立了庞大的客户群体，财富滚滚而来。
　　 这家鞋店，就是名扬京城的北京内联升鞋店。为客户提供最大的方便，这就是它的成功之道。
　　（摘自《意林》 唐宝民／文）
　　
　　一厘米的差距
　　 一家啤酒公司发布消息诚征宣传海报，开价５０万美元。
　　 消息一出，策划公司趋之若鹜，不到半个月，啤酒公司就收到了上千幅广告作品。
　　 最终，负责人选择了一幅自己很满意的海报：一只啤酒瓶的上半身，瓶内啤酒汹涌；一只手紧握着瓶颈，拇指朝上，正欲顶起瓶盖。广告标语是：“忍不住的诱惑！”
　　 作品交给老总定夺时却被否决，理由是：用拇指开酒的做法十分危险，可能导致消费者拇指受伤。
　　 这无疑是个完美的拒绝，既说出了拒绝的原因，又彰显了啤酒公司对消费者无微不至的关怀。
　　 这时，一个艺术系的学生拿着自己的作品走进办公室。
　　 老总激动地说：“年轻人，太棒了，这才是我想要的！”
　　 这个艺术系的学生得到了５０万美元酬劳。
　　 第二天，啤酒公司的海报见诸各大媒体。广告内容跟上一幅作品大致相同，唯一不同的是瓶颈处的那只手的拇指向上移动了一厘米，变成了紧紧压住瓶盖，广告标语是：“精彩按捺不住！”
　　 “一厘米的差距”告訴我们，无论是在产品生产，还是营销过程中，都要充分考虑消费者的利益。
　　（摘自《经理日报》）
　　
　　细节造就天堂
　　 有一家叫“小华盛顿”的餐馆，被美食评论杂志评为全美第一，还夸张地说：“天堂只排在第二。”
　　 这天，约翰一家慕名前来，用餐完毕后受邀参观厨房。
　　 整个过程，他们受到了贵宾般的接待，但他们很纳闷：“为什么只有我们才有机会参观厨房？”
　　 主厨说：“这是为了让每个客人都拥有毕生难忘的用餐体验。”
　　 原来，餐馆采用了一套“心情分数”的管理办法：当每桌客人坐定后，侍者会以十分为满分，先打一个基础分。这个分数会随时变化。餐馆的目标是：客人离开时不低于九分。
　　 如果某桌客人用餐心情分数很低，餐馆就会想出各种办法来改变局面。
　　 比如：当客人对两道菜难于取舍时，餐馆把客人没点的另一道菜制作一小份，让客人品尝一下味道。然后，侍者会重新检视客人心情分数，如果还是只有五分，就会再加送一道菜，如果提升到七分，可能只加送一道甜点就够了……
　　 临别时，主厨向约翰一家说出了实情：“你们的心情分数，在上完甜点之后，仍然只有八分……这时，通常就该由我出马了，这是我们确保顾客快乐离开的最后一招！”
　　 约翰感慨道：“魔鬼存在于细节中，但细节也能造就天堂呀！”
　　 （摘自《中国花卉报》 谷微黄／文）