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现代信息技术的不断发展，特别是以CD-ROM为代表的电子出版物，以Internet为代表的电子计算机网络信息和多媒体、超媒体技术的出现，人类知识的载体逐步由纸质向磁、光等介质倾斜，图书馆的馆藏资源发生了巨大变化。图书馆将不再以印刷型出版物为主要收藏对象，主宰信息传递的印刷型文献将逐步让位于电子出版物及包括声音、图像、影像的复合性文本资料。可以说，传统图书馆向电子图书馆演变的过程，也就是图书馆的馆藏文献类型逐渐从印刷文献为主向以电子文献为主的转变过程。
在2l世纪以信息快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化时代，各种信息服务方式应运而生。作为置身于现代科技知识前沿的高校图书馆，担负着信息检索、增值服务、信息资源建构、信息技术开发、资源著录、索引技术、专业学科知识拓展、公共关系，以及信息资源利用的培训和用户服务的深层次挖掘等重要职能。如何使图书馆的服务工作由传统模式向现代模式转变，是图书管理人员必须开拓创新思维进行探索的问题。
信息时代高校图书馆服务的发展变化
信息时代高校图书馆服务，可以理解为：运用现代计算机技术和信息统筹的管理方法，对各类纸质的和网络以及多种信息媒体资源的搜索开发、归类整理和有序传播的过程，达到最大程度地满足阅读者对知识、信息的获取和使用，使知识最终转化为有形和无形的物质资产。
服务理念与标准的变化。传统图书馆服务局限于馆藏文献本身和馆域范围，其评价图书馆的优劣标准是馆藏纸质文献的多少，界定工作职责局限于对纸质文献收集、整理、存储和保管情况，为阅读者提供“服务”的指标可塑性比较宽泛。现代信息环境下，信息文献的收集和整理时间大大缩短，馆藏文献载体的多样化已经成为现实，图书馆的服务已经转变为必须致力于为读者提供多样化的信息资源，工作的度量标准转变为提供读者服务方式的多少和读者的满意度。为此，图书馆的服务应及时转变传统的理念，在提供信息资源的同时，还应努力满足阅读者各类不同的深层次的需求。
服务手段与方式的变化。在现代技术条件下，传统的手工操作方法已不再适应现代图书馆服务多样化的要求，随着计算机技术、多媒体技术在图书馆的广泛应用，高校图书馆的内部管理已经基本实现了程序化和自动化的检索和存储。信息的收集、整理、储存、传播借助计算机等现代化手段，服务效率产生了质的转变，计算机的检索方式，使阅读者获取信息文献流通过程更加快捷和方便。同时，图书馆的被动服务转变为主动服务能够得以实现，封闭式服务转变为开放式服务。图书馆的网上预约图书、网上订书、新书推荐、网上信息查询等新的服务项目也已经成为图书馆的常规服务内容。
服务内容与范围的变化。信息技术和计算机技术在图书管理工作中的大量应用，使图书馆的馆藏由单一的纸质文献，转变为纸质文献和各种多媒体信息载体馆藏文献多样化的形式，并且由于多媒体信息文献所具有的便捷和开放性的特点，更易于阅读者可以根据自己的需要，实时和无限制地使用，在图书馆提供信息服务的工作中，呈现出愈加重要的地位。所以，图书馆在为阅读者提供传统的借阅服务、参考咨询的工作以外，还必须为阅读者提供网上服务、全文检索、文件传输等，图书馆的服务内容已经形成了多样化的模式。图书馆不再是单纯的文献资源的收藏中心，而是提供各种文献资源服务的信息中心。网络化的实现，为图书馆扩大服务范围提供了便利的条件，图书馆的服务不再局限于馆内读者。借助因特网，图书馆可以将本馆的各类信息资源向社会公众开放；同时，文献信息的电子化转换、各种形式的数据库和电子期刊极大地丰富了图书馆的馆藏资源。网络的阅读形式，使人类文献信息资源在理论上并且在一定范围内实现共享成为现实。
服务理念与标准的变化，服务手段与方式的变化，服务内容与范围的变化，对高校图书馆的服务理念提出了新的要求。在图书馆领域，“以人为本”、“以读者为中心”的观念正在形成一种普遍的共识，个性化、人性化、情感化的信息服务模式已经成为现代图书馆创新服务的新的关注点。现代图书馆的管理和服务，不仅是一种技术成分的增加，更应该是优越的人性化的服务完善。所以，现代化的高校图书馆应该也必须实现个性化、人性化、情感化的信息服务，把图书馆构建成为高校多样化的“文献情报中心”。
高校图书馆服务理念的转变趋势及应对策略
现代图书馆的服务特性决定了其管理应该面向阅读者，使图书馆真正成为高校的资源中心、服务中心和学习中心。因而，从图书馆管理的最高层出发，在管理思想和管理方式中应贯彻以人为本的人文精神，在图书馆内部管理组织和管理模式方面进行创新。可以考虑在图书馆的管理工作中引发读者的主动性，鼓励阅读者从阅读内容和方式需求等方面，提出自己的建议与想法，以达到图书馆服务的本质属性，在发展过程中得到及时的修正和体现。
完善服务方式和内容，满足个性化的阅读要求。个性化信息服务应是针对不同的用户采用多样化的服务策略和方式，满足其不同的信息内容要求的服务。其特点表现为：以阅读者为中心。图书馆提供的服务必须以满足阅读者的需求为前提；允许阅读者充分表达个性化的需求，能够对阅读者需求行为进行定性分析，为其提供“量身定制”的个性化信息服务；服务方式灵活多样，能够将阅读者所需信息及其关联文献资料传递给用户。
高校图书馆一般在网上建有自己的主页，图书馆常规性的信息搜索及获取方式，可以在界面上恰当的位置进行安排，读者通过它可以方便地了解图书馆基本的信息和情况。同时，对网络文献信息资源进行程序化整理，将巨大但无序的网络文献信息进行有序化安排，并且应对网络文献信息内容进行深层次的加工，形成网络文献信息库。按照特定读者的实际需求，为其提供最直接、最高效的信息服务，帮助高校师生方便、快捷地使用网络文献信息资源。
目前方正数字图书馆、中宏数据库、中图书苑等数字资源平台，已经可以以较为低廉的价格购买，可以方便地填充各类图书馆的馆藏内容。同时，经过国家新闻出版署批准，搭建于网络系统的期刊数据管理平台已有“中国期刊全文数据库(CJFD)”、“中国学术期刊综合评价数据库统计源(CAJCED)”、“万方数据资源系统”等多个文献资源数据库，绝大多数国际国内期刊文章已被其收录。
图书馆的服务可以同网络公司联合，利用许多先进的信息技术为用户开展“定制”服务，在主机上建立“信息频道”，把用户预定的有关主题内容，通过分类加工整理，随时将更新的信息发布到用户的计算机上，供读者参考使用。
图书馆的服务也可以增加E-mail的咨询服务，设立读者咨询信箱，使读者在任何地点、任何时间，都能通过E-mail进行网上咨询。
图书馆应在主页上建立咨询聊天室，在线实时为读者解答问题。按阅读者的要求，可以定期邀请一些本校以及相关部门的学科专家教授，参与对读者的在线咨询服务。
在技术部门的协同下，图书馆应逐步建立虚拟咨询服务系统，在图书馆网页上建立读者咨询页面，为阅读者提供常见问题解答、讨论等。也可以适时组织不同的读者群，对热点课题在网络上进行讨论，调动读者对信息文献资源收集和图书管理方法以及其他问题参与的积极性。
满足阅读者的学习需求，突出服务的人性化特征。图书馆的整体运作方式是以书籍文献为中心还是以阅读者为中心的问题，是区别传统图书馆与现代图书馆管理理念的一个定位标准。在图书馆诞生以后几百年的“藏书楼”的过程中，直至今天，“书本位”的思想对图书馆的管理理念和运作体制有着深远的影响。迄今为止，许多图书馆的工作重心仍然是在图书馆的内部，以书籍文献作为图书馆的主体，工作业务环节围绕藏书开展，不能贴近科学技术发展的前沿，忽视阅读者的多方位获取信息资源的实际需求，图书馆为社会服务的基本属性没有得到充分的体现，“读者是上帝”的工作目标缺乏实际的内容。
随着以读者为中心的现代图书馆服务理念的发展，图书馆服务的人性化问题也越来越受到重视。图书馆服务的人性化，是指服务活动的指向性主体——读者对阅读活动需求的满足程度。这种需求，既有阅读目的上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足阅读者对阅读学习的期待和愿望时，也要注意到阅读者在阅读过程中的心理感受。所以应站在阅读者的角度思考问题，尽量满足读者的各种阅读要求，在服务的方式上突出人性化的特征。
在进行数字图书馆研究和建设数字资源库的过程中，应借鉴发达国家数字图书馆建设的经验教训，尽早制定统一的适合中国数字图书馆建设的资源技术指标以及描述、标志、查询、交换和使用的标准规范及法规。尽量使用国际标准，各类图书馆针对本馆实际情况，将本馆馆藏资源数据化，建立具有本馆特色的数据资源库。数字资源库中包括中文数字资源群、引进国外的专题数据库。通过相接的网络系统实现大部分地区图书馆文献资源的联机采编和馆际间的互借。在进行数字化图书馆信息资源的引进过程中，必须进行标准格式数字转换，并考虑多种技术规格的资源库接口，从而保证日后对数据的转换与衔接。
在图书馆构建以及技术的支持服务中，搜索引擎应易于使用和醒目，各类文献资源要易于运用，进入、打开、返回都比较清晰明了，简单便捷容易掌握，这样才能让那些过去不熟悉信息资源利用的读者能够欣然接受。图书馆在图书管理的过程中，还应做到对信息文献资源的整合利用。因为阅读者阅读的时间有限，对信息资源的了解和占有也有限，所以图书管理人员应该搜集各类专业的所有相关信息——国际、国内以及前沿的即便是探索性的信息资源，进行归类和整合，提供给阅读者相对完整的信息资源库，以便阅读者从中取舍。
体现交流中的人文关怀，强化服务的情感化特征。高校图书馆的服务对象主要是高等学校的教师、科研人员和学生，这就构成了不同层次的阅读群体结构。其每一个层次，又可以细化为不同的结构群体。教师中有教授、副教授、讲师、助教等，学生也有着博士研究生、硕士研究生、大学生的区别。不同层次的阅读群体，对信息知识的需求和阅读的目的存在着显著的差异。其共性是：高校图书馆的服务对象均为达到一定文化程度的知识分子。他们对事物的理解比较透彻，对知识的掌握也比较深入，因而对信息服务的质量要求比较高，他们往往要求提供有一定深度和广度的信息服务。同时，高校图书馆的服务对象为具有一定专业知识的读者，他们对信息的需求主要集中在相关专业及邻近专业上。
现代化的高校图书馆为阅读者提供的服务，已经不再局限于图书馆的局域面积之内，现在广大阅读者获取文献信息资源的方式呈现出多样化的态势，更多的是利用校园内部的局域网或网络的形式，以便尽快地在有限的时间里得到更为丰富、即时、有效的信息。所以，图书管理人员在为其提供信息服务的过程中，虽然程序更加便捷和丰富，但情感交流的反馈因素明显淡化。这就对图书馆的发展以及个性化服务的设想和完善，产生了一定的负面效应。现代高校图书馆的构成现实，表现为以馆藏文献为基础的传统图书馆封闭的实体机构中心格局已经被打破，馆际界限逐渐模糊，形成了虚拟图书馆和虚拟馆藏，图书管理人员的身份必须实现角色的转化，从“保管员”角色过渡为各种类型的信息管理专家。
一是信息顾问。主要负责为用户提供利用信息的技能培训及解答一切有关信息利用方面的疑难问题，如信息源查询、网址查询、信息内容的挑选等，引导用户有效地选择利用各种信息资源。
二是系统专家。主要负责图书馆自动化系统的管理，包括系统的规划与设计、安装与调试、运行与维护、升级和发展、用户终端的培训等。另外，还要负责有关数据库的设计与建构，以及本馆网站的设计与维护。
三是信息管理者。负责馆藏信息资源的管理及参与馆外网络信息资源的管理，建立科学而便利的信息资源揭示系统，向用户提供优质服务。
四是资源协调者。在网络环境下，图书馆应成为众多用户间的连接纽带，要负责协调本馆资源与外部网络之间的关系，为二者之间的互相利用架构通畅的交流途径。为完成这一任务，图书馆员应承担图书馆与用户之间、用户与网络之间以及网络与网络之间的联系与协调的任务，以充分满足用户要求，发挥其在资源共享中应有的作用。
目前，高校图书馆在校际局域网上已经向读者、图书馆以及其他人提供了在多种媒体介质平台上进行交流的互动功能，为师生之间、学生之间以及登录图书馆信息平台的任何使用者，希望保留个性化要求的一对一和群体间的深入的和个性化的咨询服务，这充分体现了图书馆的人文精神功能。对图书馆员来说，为了满足阅读者这种个性化的需求，不仅要努力学习和熟练掌握先进的技术，更重要的是要牢固树立为读者服务的人本理念，以满足读者需求为工作的最终目的，使科学精神与人文精神相融合，才能使构建现代图书馆的目标真正得以实现。
参考文献：
1.吴志荣：《数字图书馆——从理论走向现实》，上海，学林出版社，2001年。
2.张治理：《论现代图书馆管理与服务的人本化》，《中国图书馆学报》，2005（1）。
3.赵继海：《论数字图书馆个性化定制服务》，《中国图书馆学报》，2001(3)。
4.江心月：《网络信息时代图书馆员的角色蜕变》，《情报探索》，2000(3)。
（作者单位：河南省政法管理干部学院）
编校：张红玲
在2l世纪以信息快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化时代，各种信息服务方式应运而生。作为置身于现代科技知识前沿的高校图书馆，担负着信息检索、增值服务、信息资源建构、信息技术开发、资源著录、索引技术、专业学科知识拓展、公共关系，以及信息资源利用的培训和用户服务的深层次挖掘等重要职能。如何使图书馆的服务工作由传统模式向现代模式转变，是图书管理人员必须开拓创新思维进行探索的问题。
信息时代高校图书馆服务的发展变化
信息时代高校图书馆服务，可以理解为：运用现代计算机技术和信息统筹的管理方法，对各类纸质的和网络以及多种信息媒体资源的搜索开发、归类整理和有序传播的过程，达到最大程度地满足阅读者对知识、信息的获取和使用，使知识最终转化为有形和无形的物质资产。
服务理念与标准的变化。传统图书馆服务局限于馆藏文献本身和馆域范围，其评价图书馆的优劣标准是馆藏纸质文献的多少，界定工作职责局限于对纸质文献收集、整理、存储和保管情况，为阅读者提供“服务”的指标可塑性比较宽泛。现代信息环境下，信息文献的收集和整理时间大大缩短，馆藏文献载体的多样化已经成为现实，图书馆的服务已经转变为必须致力于为读者提供多样化的信息资源，工作的度量标准转变为提供读者服务方式的多少和读者的满意度。为此，图书馆的服务应及时转变传统的理念，在提供信息资源的同时，还应努力满足阅读者各类不同的深层次的需求。
服务手段与方式的变化。在现代技术条件下，传统的手工操作方法已不再适应现代图书馆服务多样化的要求，随着计算机技术、多媒体技术在图书馆的广泛应用，高校图书馆的内部管理已经基本实现了程序化和自动化的检索和存储。信息的收集、整理、储存、传播借助计算机等现代化手段，服务效率产生了质的转变，计算机的检索方式，使阅读者获取信息文献流通过程更加快捷和方便。同时，图书馆的被动服务转变为主动服务能够得以实现，封闭式服务转变为开放式服务。图书馆的网上预约图书、网上订书、新书推荐、网上信息查询等新的服务项目也已经成为图书馆的常规服务内容。
服务内容与范围的变化。信息技术和计算机技术在图书管理工作中的大量应用，使图书馆的馆藏由单一的纸质文献，转变为纸质文献和各种多媒体信息载体馆藏文献多样化的形式，并且由于多媒体信息文献所具有的便捷和开放性的特点，更易于阅读者可以根据自己的需要，实时和无限制地使用，在图书馆提供信息服务的工作中，呈现出愈加重要的地位。所以，图书馆在为阅读者提供传统的借阅服务、参考咨询的工作以外，还必须为阅读者提供网上服务、全文检索、文件传输等，图书馆的服务内容已经形成了多样化的模式。图书馆不再是单纯的文献资源的收藏中心，而是提供各种文献资源服务的信息中心。网络化的实现，为图书馆扩大服务范围提供了便利的条件，图书馆的服务不再局限于馆内读者。借助因特网，图书馆可以将本馆的各类信息资源向社会公众开放；同时，文献信息的电子化转换、各种形式的数据库和电子期刊极大地丰富了图书馆的馆藏资源。网络的阅读形式，使人类文献信息资源在理论上并且在一定范围内实现共享成为现实。
服务理念与标准的变化，服务手段与方式的变化，服务内容与范围的变化，对高校图书馆的服务理念提出了新的要求。在图书馆领域，“以人为本”、“以读者为中心”的观念正在形成一种普遍的共识，个性化、人性化、情感化的信息服务模式已经成为现代图书馆创新服务的新的关注点。现代图书馆的管理和服务，不仅是一种技术成分的增加，更应该是优越的人性化的服务完善。所以，现代化的高校图书馆应该也必须实现个性化、人性化、情感化的信息服务，把图书馆构建成为高校多样化的“文献情报中心”。
高校图书馆服务理念的转变趋势及应对策略
现代图书馆的服务特性决定了其管理应该面向阅读者，使图书馆真正成为高校的资源中心、服务中心和学习中心。因而，从图书馆管理的最高层出发，在管理思想和管理方式中应贯彻以人为本的人文精神，在图书馆内部管理组织和管理模式方面进行创新。可以考虑在图书馆的管理工作中引发读者的主动性，鼓励阅读者从阅读内容和方式需求等方面，提出自己的建议与想法，以达到图书馆服务的本质属性，在发展过程中得到及时的修正和体现。
完善服务方式和内容，满足个性化的阅读要求。个性化信息服务应是针对不同的用户采用多样化的服务策略和方式，满足其不同的信息内容要求的服务。其特点表现为：以阅读者为中心。图书馆提供的服务必须以满足阅读者的需求为前提；允许阅读者充分表达个性化的需求，能够对阅读者需求行为进行定性分析，为其提供“量身定制”的个性化信息服务；服务方式灵活多样，能够将阅读者所需信息及其关联文献资料传递给用户。
高校图书馆一般在网上建有自己的主页，图书馆常规性的信息搜索及获取方式，可以在界面上恰当的位置进行安排，读者通过它可以方便地了解图书馆基本的信息和情况。同时，对网络文献信息资源进行程序化整理，将巨大但无序的网络文献信息进行有序化安排，并且应对网络文献信息内容进行深层次的加工，形成网络文献信息库。按照特定读者的实际需求，为其提供最直接、最高效的信息服务，帮助高校师生方便、快捷地使用网络文献信息资源。
目前方正数字图书馆、中宏数据库、中图书苑等数字资源平台，已经可以以较为低廉的价格购买，可以方便地填充各类图书馆的馆藏内容。同时，经过国家新闻出版署批准，搭建于网络系统的期刊数据管理平台已有“中国期刊全文数据库(CJFD)”、“中国学术期刊综合评价数据库统计源(CAJCED)”、“万方数据资源系统”等多个文献资源数据库，绝大多数国际国内期刊文章已被其收录。
图书馆的服务可以同网络公司联合，利用许多先进的信息技术为用户开展“定制”服务，在主机上建立“信息频道”，把用户预定的有关主题内容，通过分类加工整理，随时将更新的信息发布到用户的计算机上，供读者参考使用。
图书馆的服务也可以增加E-mail的咨询服务，设立读者咨询信箱，使读者在任何地点、任何时间，都能通过E-mail进行网上咨询。
图书馆应在主页上建立咨询聊天室，在线实时为读者解答问题。按阅读者的要求，可以定期邀请一些本校以及相关部门的学科专家教授，参与对读者的在线咨询服务。
在技术部门的协同下，图书馆应逐步建立虚拟咨询服务系统，在图书馆网页上建立读者咨询页面，为阅读者提供常见问题解答、讨论等。也可以适时组织不同的读者群，对热点课题在网络上进行讨论，调动读者对信息文献资源收集和图书管理方法以及其他问题参与的积极性。
满足阅读者的学习需求，突出服务的人性化特征。图书馆的整体运作方式是以书籍文献为中心还是以阅读者为中心的问题，是区别传统图书馆与现代图书馆管理理念的一个定位标准。在图书馆诞生以后几百年的“藏书楼”的过程中，直至今天，“书本位”的思想对图书馆的管理理念和运作体制有着深远的影响。迄今为止，许多图书馆的工作重心仍然是在图书馆的内部，以书籍文献作为图书馆的主体，工作业务环节围绕藏书开展，不能贴近科学技术发展的前沿，忽视阅读者的多方位获取信息资源的实际需求，图书馆为社会服务的基本属性没有得到充分的体现，“读者是上帝”的工作目标缺乏实际的内容。
随着以读者为中心的现代图书馆服务理念的发展，图书馆服务的人性化问题也越来越受到重视。图书馆服务的人性化，是指服务活动的指向性主体——读者对阅读活动需求的满足程度。这种需求，既有阅读目的上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足阅读者对阅读学习的期待和愿望时，也要注意到阅读者在阅读过程中的心理感受。所以应站在阅读者的角度思考问题，尽量满足读者的各种阅读要求，在服务的方式上突出人性化的特征。
在进行数字图书馆研究和建设数字资源库的过程中，应借鉴发达国家数字图书馆建设的经验教训，尽早制定统一的适合中国数字图书馆建设的资源技术指标以及描述、标志、查询、交换和使用的标准规范及法规。尽量使用国际标准，各类图书馆针对本馆实际情况，将本馆馆藏资源数据化，建立具有本馆特色的数据资源库。数字资源库中包括中文数字资源群、引进国外的专题数据库。通过相接的网络系统实现大部分地区图书馆文献资源的联机采编和馆际间的互借。在进行数字化图书馆信息资源的引进过程中，必须进行标准格式数字转换，并考虑多种技术规格的资源库接口，从而保证日后对数据的转换与衔接。
在图书馆构建以及技术的支持服务中，搜索引擎应易于使用和醒目，各类文献资源要易于运用，进入、打开、返回都比较清晰明了，简单便捷容易掌握，这样才能让那些过去不熟悉信息资源利用的读者能够欣然接受。图书馆在图书管理的过程中，还应做到对信息文献资源的整合利用。因为阅读者阅读的时间有限，对信息资源的了解和占有也有限，所以图书管理人员应该搜集各类专业的所有相关信息——国际、国内以及前沿的即便是探索性的信息资源，进行归类和整合，提供给阅读者相对完整的信息资源库，以便阅读者从中取舍。
体现交流中的人文关怀，强化服务的情感化特征。高校图书馆的服务对象主要是高等学校的教师、科研人员和学生，这就构成了不同层次的阅读群体结构。其每一个层次，又可以细化为不同的结构群体。教师中有教授、副教授、讲师、助教等，学生也有着博士研究生、硕士研究生、大学生的区别。不同层次的阅读群体，对信息知识的需求和阅读的目的存在着显著的差异。其共性是：高校图书馆的服务对象均为达到一定文化程度的知识分子。他们对事物的理解比较透彻，对知识的掌握也比较深入，因而对信息服务的质量要求比较高，他们往往要求提供有一定深度和广度的信息服务。同时，高校图书馆的服务对象为具有一定专业知识的读者，他们对信息的需求主要集中在相关专业及邻近专业上。
现代化的高校图书馆为阅读者提供的服务，已经不再局限于图书馆的局域面积之内，现在广大阅读者获取文献信息资源的方式呈现出多样化的态势，更多的是利用校园内部的局域网或网络的形式，以便尽快地在有限的时间里得到更为丰富、即时、有效的信息。所以，图书管理人员在为其提供信息服务的过程中，虽然程序更加便捷和丰富，但情感交流的反馈因素明显淡化。这就对图书馆的发展以及个性化服务的设想和完善，产生了一定的负面效应。现代高校图书馆的构成现实，表现为以馆藏文献为基础的传统图书馆封闭的实体机构中心格局已经被打破，馆际界限逐渐模糊，形成了虚拟图书馆和虚拟馆藏，图书管理人员的身份必须实现角色的转化，从“保管员”角色过渡为各种类型的信息管理专家。
一是信息顾问。主要负责为用户提供利用信息的技能培训及解答一切有关信息利用方面的疑难问题，如信息源查询、网址查询、信息内容的挑选等，引导用户有效地选择利用各种信息资源。
二是系统专家。主要负责图书馆自动化系统的管理，包括系统的规划与设计、安装与调试、运行与维护、升级和发展、用户终端的培训等。另外，还要负责有关数据库的设计与建构，以及本馆网站的设计与维护。
三是信息管理者。负责馆藏信息资源的管理及参与馆外网络信息资源的管理，建立科学而便利的信息资源揭示系统，向用户提供优质服务。
四是资源协调者。在网络环境下，图书馆应成为众多用户间的连接纽带，要负责协调本馆资源与外部网络之间的关系，为二者之间的互相利用架构通畅的交流途径。为完成这一任务，图书馆员应承担图书馆与用户之间、用户与网络之间以及网络与网络之间的联系与协调的任务，以充分满足用户要求，发挥其在资源共享中应有的作用。
目前，高校图书馆在校际局域网上已经向读者、图书馆以及其他人提供了在多种媒体介质平台上进行交流的互动功能，为师生之间、学生之间以及登录图书馆信息平台的任何使用者，希望保留个性化要求的一对一和群体间的深入的和个性化的咨询服务，这充分体现了图书馆的人文精神功能。对图书馆员来说，为了满足阅读者这种个性化的需求，不仅要努力学习和熟练掌握先进的技术，更重要的是要牢固树立为读者服务的人本理念，以满足读者需求为工作的最终目的，使科学精神与人文精神相融合，才能使构建现代图书馆的目标真正得以实现。
参考文献：
1.吴志荣：《数字图书馆——从理论走向现实》，上海，学林出版社，2001年。
2.张治理：《论现代图书馆管理与服务的人本化》，《中国图书馆学报》，2005（1）。
3.赵继海：《论数字图书馆个性化定制服务》，《中国图书馆学报》，2001(3)。
4.江心月：《网络信息时代图书馆员的角色蜕变》，《情报探索》，2000(3)。
（作者单位：河南省政法管理干部学院）
编校：张红玲