科尔的餐馆经营术

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  餐饮业是中国的几大支柱行业之一,大部分的中餐馆都是独立经营。
  国人经营餐馆都有自己的方式,不过通过本文想介绍美国一个主流社会的一个餐馆经营者科尔。他曾获得美国2005年《食物与酒类》杂志最新厨师之一称号,2011年被评为James Beard Foundation西南区最佳厨师。现在,他与人合伙在德州奥斯汀经营一家日餐Uchi and Uchiko。他的经验如下。
  一、开餐馆的必备因素:好的厨师、好的地点及好的理念 这三者相互作用。这就是说,你的地点要符合你的理念,你的厨师也必须符合你的理念。不然的话,你要不停地处理餐厅里常出现的麻烦事情。
  二、高估资本需求 在一开始,就要准备6~9月的流动资金。你会吃惊地发现,餐馆的花费不断地增加,在一个新的地方开餐馆需要很长时间才能抓住客户的胃。许多新的餐馆,在开业几天生意兴隆后,常常很快生意就下滑。这个时候,流动资金就是关键。
  三、喜欢培养徒弟 科尔经常从不同的地方带人进来,包括烹饪学校的实习生。德州顶级厨师Paul Qui就是一个例子。他八年前来到科尔的餐馆里找工作,而且不要工资。此人在每个部门都历练过,现在是Uchiko的行政主厨。科尔现在不再亲自下厨,但是还是愿意帮助像Paul Qui一样的人。这个帮助能够获得令人想像不到的回报。
  四、绝对不要为了减成本,降低质量 你应该把钱花在刀刃上,但是绝对不要为了减少成本,降低客人对餐厅的价值评价。有些餐厅为了减少成本,犯了致命性的错误,是短视的行为。赠送甜点和礼券给客人虽然减少收入,却很能吸引客人。
  许多做过餐馆的老板都曾经说过,做餐馆太辛苦,尤其是那些自己是厨师,又要经营餐馆。餐馆工作时间长,厨师老板又要自己在灶台做菜,又要管理帐目和人员。有机构对十位厨师老板进行调查,请他们提出忠告建议,照录如下供读者参考。
  简化程序 餐馆是工厂和商店的结合体,一两个人很难能够全部处理得很好,因此某些细节常常没有被关切到,导致产品或者管理监督上的前后矛盾,就影响到公司的营运收入。为了减轻问题,尽量简化是重要的,应发展一个合理的系统。每个餐馆都不同,因此要用不同的方式解决。
  不要分心 一位厨师说,最大的挑战是有许多事情要做,他希望尽量不要把他从厨房里拉走。他说:厨房是我的岗位,不要让我分心。他认为,保证食物和服务的质量,让客人享受了这个过程,告诉他们的朋友,这是最好的广告。
  持之以恒 餐饮行业有许多挑战,但是持之以恒是最重要的。要成功地經营餐饮业,必须保证让客人满意开心,不论如何,要持续想办法让客人满意。
  搞好基础 开餐馆,除了食物和服务外,还要处理繁琐的行政工作,包括银行、财务、保险、簿记、工资单、人事招聘以及水电气账户等。这些行政工作,只要你开餐馆,你就得做这些。
  客人第一 要记住,是客人能够保证餐馆继续营业。其他许多重要内容包括,聘用好的雇员,不要只顾着压低雇员的薪水,留足资金,保持帐目平衡。俗话说,他山之石,可以攻玉。中餐业者可以看看主流餐馆有什么经验可以参考,以便把自己的餐馆办得更好。
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