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一次成功的采购，是采购和销售达成一致的过程，这里没有成王败寇的残酷，只有满足各自需求的双赢。想成功捕获采购人员的芳心，并与其达成交易，这并非易事，如何才能成为采购喜欢的销售人员？
销售人员每天都要面对许许多多、各种各样的顾客，与此相对的是，作为一名采购人员，每天的工作都需要与这些形形色色的销售人员打交道。采购人员想压低价格，销售人员想多卖货，双方斗智斗勇、相互博弈，这有时可能很有趣，若双方达成一致，可以愉快合作，但若达不成一致，则会不欢而散。我做了这么多年采购，接触的销售人员倒也不少，能有深刻印象的却不多。
一次成功的采购，是采购人员和销售人员达成一致的过程，这里没有成王败寇的残酷，只有满足各自需求的双赢。成功地捕获采购人员的芳心，并与其达成交易，这是销售人员期望的最佳结果，但要实现这一目标，并非易事，需要销售人员观察采购人员在采购前、采购中、采购后等各个环节的不同需求，并逐一满足这些需求。
售前：了解需求，对症下药
有需求才会有买卖，销售人员欲得到采购人员的青睐，首先就得弄清楚他们有什么样的需要。想必大家都知道一个被演绎成很多版本的营销故事：如何把梳子卖给和尚？和尚没有头发，也就谈不上使用梳子梳头，如果销售人员去寺庙以理顺头发的功效为名推销梳子，自然会碰得头破血流。但有人就是换了个角度，以积善行德的角度向寺庙推销，梳子不仅大卖，还供不应求。这也就是了解了需求，才能对症下药。
进入卖场的采购人员通常都有一个清晰的采购计划，面对众多热情销售人员的争相推荐，他们最多可能是礼貌性地点头示意，而不会浪费更多的时间在这些详细又生硬的产品介绍上。其实，在采购的开端，并不需要销售人员一窝蜂地抢上前推销自己的东西，因为无论你的专业素质有多高，产品有多么好，人长得有多漂亮，若与采购人员的采购计划南辕北辙，他们的目光也仅仅会因为你漂亮的外表做短暂停留，并不会达成成交。此外，这种强加式的销售方式，也是不讨喜的。当然，采购人员往往还会遇到少数以貌取人、心情不佳，甚至无心接待的销售人员，对于这种情况，采购则会直接走人。
与普通销售人员不同，训练有素的销售人员并不急于推销自己的产品，而是先上前询问具体的采购需求，并为采购人员引路，向他们介绍产品，进而引导采购过程的开始。
售中：专业讲解，换位思考
销售人员对采购的需求有了清楚了解之后，接下来要做的就是专业的讲解，以便采购人员评估。这个阶段要求销售人员有专业的知识和素养，对于采购可能提出的关于产品的任何问题都能给予良好的解答。
在一次为公司采购数码相机时，我转了好几个商场，但因为数码产品的品牌多、型号多、参数复杂，我没有一点头绪，不知道该如何挑选。在我们本地一家人流量最大、号称服务最好的商场里，一位销售人员（年纪在25岁上下，施淡妆，清新自然）与我打招呼。
销售：“您好，您需要买些什么？”
我：“买一款简单的数码相机。”
销售：“嗯，那您这边请，这边各种品牌、型号都挺全的。您是做什么用的呢？”
我：“一般办公用，拍一下图片留档用。”
销售：“这样啊！那您看这一款，价格不是很高，这个牌子的成像效果也很好，但是有一点，就是它的后期配件价格特别高，不很划算。”
听到这儿，我有些惊讶。一般的销售人员通常都只介绍产品优点，只要能把东西卖出去就行，而这位销售员完全站在我的角度考虑问题。
销售：“还有这一款，适合近景拍摄，有防抖功能，也能满足一般的拍摄需求。这个牌子是国外的，质量很可靠，价格也不是很高。这款还有多种颜色，如果办公用的话，黑色会较为合适，比较稳重。”
经过对比，我认为后一款比较适合，就告诉销售人员决定购买那一款。
销售：“好的，我现在给您开单子。这个机器保修一年，期间有什么问题，可以随时过来。”
在我看来，女孩子通常会对化妆品的种类和用途比较熟悉，对数码产品可能会有些头大，但接待我的这位女销售明显对数码产品的专业知识了解很深。她了解了我购买数码相机的用途后，为我明确了购买标准，缩小了筛选的范围，并详细介绍各品牌的特点。在她的建议下，我购买到了满意的产品，并且以后若还有类似的采购机会，我仍会选择这里。
高水准的销售人员会完全站在消费者的角度考虑，所以赢得了我的信任，也为以后的采购赢得了先机。但并不是每次采购都能遇到这样优秀的销售人员，那些对产品不了解、对工作不负责的销售人员，经常把我们采购折腾得哭笑不得。
一次公司要举办一场室外活动，需要购买一些国旗。经过走访市场，我发现市面上有两种同型号的国旗，价格相差一块钱，价高的国旗有防雨水的特点。考虑到公司活动是在室外进行，并且正值多雨季节，我决定选购防雨国旗。
货比三家后，我选定一家店订了货，并叮嘱老板要按时送货。然而，在我再三催促下，送货员才在活动举行前一天下午临近下班时把货送到，并且我验货发现，他们送来的国旗是低价不防雨的那种。我打电话质问老板，老板推脱称因为厂家发错货了，还说这些便宜货加上运费、开发票，与防雨型的价格基本一样。
因为时间紧迫，我们没时间再调货，也就只好做罢了，而这家商户，则被列入了我们的采购黑名单，今后不会再与他有采购合作。不过这次采购经历也提醒了我，在采购过程中，不能掉以轻心，必须从头到尾全程跟踪，谨防出现纰漏。
售后：做好服务，定期回访
采购结束后，销售人员仍不能掉以轻心，要及时做好售后服务和回访，为下一次的采购合作打好基础。
我们公司的电脑、打印机等电子产品采购与多家公司都有合作，其中一家公司的销售员王小姐在后期维护服务上做得非常好。每次公司电脑、打印机出现故障，王小姐总能迅速作出反应，及时安排技术人员上门解决问题，而其他公司不但不能保证及时维修，还推卸责任。王小姐的表现给我们的工作带来了方便，也赢得了我们的信任，我们公司此后的电子产品采购，墨粉、打印纸供应等，全部交给了王小姐负责。
销售人员的定期回访也是成熟采购中的重要环节。产品卖出去后，销售人员定期回访，对使用产品的心得和体会进行调查，并根据调查结果定期安排产品维护、检修，这是对采购方和供应商都互惠互利的一项工作。对供应商来说，销售人员的定期回访，能及时反映产品使用中的问题，以便修补漏洞，推出更完美的下一代产品，同时，及时回访也有助于提升供应商的信誉。对采购方而言，定期的回访能及时排查问题，解除产品使用隐患，保障工作顺利开展。
销售前期的接待、讲解、服务等，大多数人经过培训都可以做到，而定期回访则是考验销售人员耐性和服务质量的重要一关。能够坚持做定期回访的销售人员，都是极有耐心和服务观念的人，他们的销售事业往往都很成功。与我们公司合作的供应商中，有一些销售人员很用心，经常定期回访，解答产品专业问题，帮助我们做产品的维护和检修，他们很受公司领导欢迎。由于经常回访，我们双方的客情更加紧密，业务往来一直持续不断。
想成为采购喜欢的销售人员，做好以上工作只能算是做好了本职工作，工作之外还有很多事情可以做。情感上的突破也有助于销售工作的开展，人都是感情动物，无论采购人员性情如何，可能是一个短信问候，也可能是一句体贴关怀，总能找到打动他的方法。此外，销售人员与采购合作时，若能为他们提供更多的市场信息，帮助他们充实采购知识，帮助他们成长，你自然也就成为他们离不开的销售人员了。
（编辑：吴明 housy0116@ 126.com）
销售人员做好售前、售中和售后的各项工作，只能算是完成了本职工作，要捕获采购的芳心，还有很多事情可以做。情感上的突破、帮助其成长等，都有助于拉近与采购的关系。
销售人员每天都要面对许许多多、各种各样的顾客，与此相对的是，作为一名采购人员，每天的工作都需要与这些形形色色的销售人员打交道。采购人员想压低价格，销售人员想多卖货，双方斗智斗勇、相互博弈，这有时可能很有趣，若双方达成一致，可以愉快合作，但若达不成一致，则会不欢而散。我做了这么多年采购，接触的销售人员倒也不少，能有深刻印象的却不多。
一次成功的采购，是采购人员和销售人员达成一致的过程，这里没有成王败寇的残酷，只有满足各自需求的双赢。成功地捕获采购人员的芳心，并与其达成交易，这是销售人员期望的最佳结果，但要实现这一目标，并非易事，需要销售人员观察采购人员在采购前、采购中、采购后等各个环节的不同需求，并逐一满足这些需求。
售前：了解需求，对症下药
有需求才会有买卖，销售人员欲得到采购人员的青睐，首先就得弄清楚他们有什么样的需要。想必大家都知道一个被演绎成很多版本的营销故事：如何把梳子卖给和尚？和尚没有头发，也就谈不上使用梳子梳头，如果销售人员去寺庙以理顺头发的功效为名推销梳子，自然会碰得头破血流。但有人就是换了个角度，以积善行德的角度向寺庙推销，梳子不仅大卖，还供不应求。这也就是了解了需求，才能对症下药。
进入卖场的采购人员通常都有一个清晰的采购计划，面对众多热情销售人员的争相推荐，他们最多可能是礼貌性地点头示意，而不会浪费更多的时间在这些详细又生硬的产品介绍上。其实，在采购的开端，并不需要销售人员一窝蜂地抢上前推销自己的东西，因为无论你的专业素质有多高，产品有多么好，人长得有多漂亮，若与采购人员的采购计划南辕北辙，他们的目光也仅仅会因为你漂亮的外表做短暂停留，并不会达成成交。此外，这种强加式的销售方式，也是不讨喜的。当然，采购人员往往还会遇到少数以貌取人、心情不佳，甚至无心接待的销售人员，对于这种情况，采购则会直接走人。
与普通销售人员不同，训练有素的销售人员并不急于推销自己的产品，而是先上前询问具体的采购需求，并为采购人员引路，向他们介绍产品，进而引导采购过程的开始。
售中：专业讲解，换位思考
销售人员对采购的需求有了清楚了解之后，接下来要做的就是专业的讲解，以便采购人员评估。这个阶段要求销售人员有专业的知识和素养，对于采购可能提出的关于产品的任何问题都能给予良好的解答。
在一次为公司采购数码相机时，我转了好几个商场，但因为数码产品的品牌多、型号多、参数复杂，我没有一点头绪，不知道该如何挑选。在我们本地一家人流量最大、号称服务最好的商场里，一位销售人员（年纪在25岁上下，施淡妆，清新自然）与我打招呼。
销售：“您好，您需要买些什么？”
我：“买一款简单的数码相机。”
销售：“嗯，那您这边请，这边各种品牌、型号都挺全的。您是做什么用的呢？”
我：“一般办公用，拍一下图片留档用。”
销售：“这样啊！那您看这一款，价格不是很高，这个牌子的成像效果也很好，但是有一点，就是它的后期配件价格特别高，不很划算。”
听到这儿，我有些惊讶。一般的销售人员通常都只介绍产品优点，只要能把东西卖出去就行，而这位销售员完全站在我的角度考虑问题。
销售：“还有这一款，适合近景拍摄，有防抖功能，也能满足一般的拍摄需求。这个牌子是国外的，质量很可靠，价格也不是很高。这款还有多种颜色，如果办公用的话，黑色会较为合适，比较稳重。”
经过对比，我认为后一款比较适合，就告诉销售人员决定购买那一款。
销售：“好的，我现在给您开单子。这个机器保修一年，期间有什么问题，可以随时过来。”
在我看来，女孩子通常会对化妆品的种类和用途比较熟悉，对数码产品可能会有些头大，但接待我的这位女销售明显对数码产品的专业知识了解很深。她了解了我购买数码相机的用途后，为我明确了购买标准，缩小了筛选的范围，并详细介绍各品牌的特点。在她的建议下，我购买到了满意的产品，并且以后若还有类似的采购机会，我仍会选择这里。
高水准的销售人员会完全站在消费者的角度考虑，所以赢得了我的信任，也为以后的采购赢得了先机。但并不是每次采购都能遇到这样优秀的销售人员，那些对产品不了解、对工作不负责的销售人员，经常把我们采购折腾得哭笑不得。
一次公司要举办一场室外活动，需要购买一些国旗。经过走访市场，我发现市面上有两种同型号的国旗，价格相差一块钱，价高的国旗有防雨水的特点。考虑到公司活动是在室外进行，并且正值多雨季节，我决定选购防雨国旗。
货比三家后，我选定一家店订了货，并叮嘱老板要按时送货。然而，在我再三催促下，送货员才在活动举行前一天下午临近下班时把货送到，并且我验货发现，他们送来的国旗是低价不防雨的那种。我打电话质问老板，老板推脱称因为厂家发错货了，还说这些便宜货加上运费、开发票，与防雨型的价格基本一样。
因为时间紧迫，我们没时间再调货，也就只好做罢了，而这家商户，则被列入了我们的采购黑名单，今后不会再与他有采购合作。不过这次采购经历也提醒了我，在采购过程中，不能掉以轻心，必须从头到尾全程跟踪，谨防出现纰漏。
售后：做好服务，定期回访
采购结束后，销售人员仍不能掉以轻心，要及时做好售后服务和回访，为下一次的采购合作打好基础。
我们公司的电脑、打印机等电子产品采购与多家公司都有合作，其中一家公司的销售员王小姐在后期维护服务上做得非常好。每次公司电脑、打印机出现故障，王小姐总能迅速作出反应，及时安排技术人员上门解决问题，而其他公司不但不能保证及时维修，还推卸责任。王小姐的表现给我们的工作带来了方便，也赢得了我们的信任，我们公司此后的电子产品采购，墨粉、打印纸供应等，全部交给了王小姐负责。
销售人员的定期回访也是成熟采购中的重要环节。产品卖出去后，销售人员定期回访，对使用产品的心得和体会进行调查，并根据调查结果定期安排产品维护、检修，这是对采购方和供应商都互惠互利的一项工作。对供应商来说，销售人员的定期回访，能及时反映产品使用中的问题，以便修补漏洞，推出更完美的下一代产品，同时，及时回访也有助于提升供应商的信誉。对采购方而言，定期的回访能及时排查问题，解除产品使用隐患，保障工作顺利开展。
销售前期的接待、讲解、服务等，大多数人经过培训都可以做到，而定期回访则是考验销售人员耐性和服务质量的重要一关。能够坚持做定期回访的销售人员，都是极有耐心和服务观念的人，他们的销售事业往往都很成功。与我们公司合作的供应商中，有一些销售人员很用心，经常定期回访，解答产品专业问题，帮助我们做产品的维护和检修，他们很受公司领导欢迎。由于经常回访，我们双方的客情更加紧密，业务往来一直持续不断。
想成为采购喜欢的销售人员，做好以上工作只能算是做好了本职工作，工作之外还有很多事情可以做。情感上的突破也有助于销售工作的开展，人都是感情动物，无论采购人员性情如何，可能是一个短信问候，也可能是一句体贴关怀，总能找到打动他的方法。此外，销售人员与采购合作时，若能为他们提供更多的市场信息，帮助他们充实采购知识，帮助他们成长，你自然也就成为他们离不开的销售人员了。
（编辑：吴明 housy0116@ 126.com）
销售人员做好售前、售中和售后的各项工作，只能算是完成了本职工作，要捕获采购的芳心，还有很多事情可以做。情感上的突破、帮助其成长等，都有助于拉近与采购的关系。