【摘 要】
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本文主要引用学者诺曼把赫兹伯格的双因素理论应用于顾客内心期望的分析上,总结出店内接待的保健因子和满意因子;对店内接待这一典型工作进行任务分析,明确工作岗位的性质、
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本文主要引用学者诺曼把赫兹伯格的双因素理论应用于顾客内心期望的分析上,总结出店内接待的保健因子和满意因子;对店内接待这一典型工作进行任务分析,明确工作岗位的性质、工作流程及对销售顾问的技能与素质要求,设计富有特色的教学情境及教学流程。
This article mainly quotes Scholar Norman Hertzberg’s two-factor theory applied to the customer’s inner expectations analysis, summed up the reception of the health care factor and satisfaction factor; reception of this typical work store mission analysis, a clear job nature , Work flow and sales consultant skills and quality requirements, design rich teaching situations and teaching process.
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