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在我们的服务当中，我们常常说，旅客有需求，我们有服务；想到旅客前面，做到旅客心里；包括开展的两满意活动等等，都在围绕着如何让旅客满意在努力做着我们的服务工作，也就是说，铁路工作者十年如一日做的这项列车乘务工作的根本和目的，就是让旅客满意。
研究旅客心理，提升服务质量
【摘 要】
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在我们的服务当中，我们常常说，旅客有需求，我们有服务；想到旅客前面，做到旅客心里；包括开展的两满意活动等等，都在围绕着如何让旅客满意在努力做着我们的服务工作，也就是说，铁路工作者
【机 构】
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济南铁路局青岛客运段,山东 青岛,266001
【出 处】
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青春岁月
【发表日期】
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2015年2期
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