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摘要：专业化服务是介于综合性服务和个性化服务之间的服务模式。作为为当地培养应用型技术人才的地方本科院校，其图书馆是否适合开展专业化服务，这是一个值得探讨的课题。
关键词：地方高校 专业化 服务 困境
专业化服务成为高校图书馆的信息服务重点只是近几年的事。率先从事专业化服务的是一些研究型大学，如清华大学图书馆早在1998年就率先开展了图书馆专业化服务，随后北京大学、西安交通大学、武汉大学、东南大学等20多所高校相继开展了图书馆专业化服务，建立了学科馆员制度，聘请了院系图情专家，由专人负责开展有针对性的学科服务，工作取得了一定的成效。于是许多图书馆人便将目光放在了图书馆专业化服务的研究上，提出各地区、各类型的图书馆都应该开展专业化服务，并在全国或各省市建立专业化服务培训机制，把图书馆专业化服务尽快提到议事日程上来，以此激励图书馆人，完善图书馆服务，提升图书馆形象，从而扩大社会影响力，这也是近年来图书馆专业化服务研究热的内在原因。
作为地方本科院校图书馆是否适合开展专业化服务，这是一个值得探讨的课题。客观现实是很多地方本科院校图书馆对此服务工作非常重视，并把图书馆开展专业化服务提升到制度化的高度，但因能力有限也只开展了，如专题服务、学科联系人、定题服务等，效果并不理想，服务也不到位。笔者认为现阶段在地方本科院校图书馆开展专业化服务时机尚不成熟，地方高校图书馆普遍存在的一些客观，主观两方面的问题，突出体现在：
一、图书馆人力方面：图书馆基础建设初见成效，具有功能齐全、气势宏伟的新图书馆是地方高校的一大特色。在大力建设图书馆建筑物等硬件设施的同时，图书馆人员的素质、结构等问题令人堪忧。主要存在着人员结构不合理和知识结构不合理两个方面的问题，人员结构不合理是由于受安置家属子女的影响，工作人员性别比例出现了较为严重的男女不平衡。知识结构不合理主要是低学历多，高学历少；相关专业毕业的多，图书情报专业的少；基础性专业毕业的多，有关现代信息技术专业毕业的少；高学历、高职称人才少。由此可见因为专业人员结构及专业人员知识结构的不合理，缺少现代信息技术人才，严重影响图书馆高层次工作的开展，造成地方本科院校学校图书馆网络化、数字化等新业务的开展受到阻碍。
二、对高校图书馆管理、思想理念认识不足：受多年来传统服务模式的影响，人们在潜意识中形成了定式，对高校图书馆地位、作用认识不足，认为图书馆就是应该“重藏轻用”、“重管轻用”“重书轻人”，工作重点都是放在文献的收藏和保管上，图书馆每天的工作就是简单的借、还书的重复劳动，无需多少专业知识，很少考虑其专业性和学术性，加之日后缺少专业培训，如基本知识的培训：即根据工作需要补充自然科学、社会科学方面的基础知识和图书情报知识；图书信息学和相关学科发展的新知识、新方法、新手段等；实践技能的培训：解决实际问题的实践能力，就是以网络链接为依托，将特定的、零散的信息源经过加工、整合后提供给用户，对用户提供全方位的、综合性的服务；社交技能的培训：在社会化高度发展的今天，培养与人合作的能力尤为重要；敬业精神的培训：随着传统图书馆向现代图书馆的迈进，图书馆的传统观念也应随之变化，需要向开放观念、服务观念、用户观念、经济观念、效益观念、资源共享观念转变，同时接受图书馆的文化，树立以人为本的观念。诸如上述因素，造成图书馆人员素质参差不齐，专业人员缺乏，致使图书馆发展后劲不足，不能适应教学科研发展的需要；同时，缺少图情专家治馆，一些高校的图书馆领导来自非图情专业的行政部门或教学一线的教师，通常还兼有不少教学任务，尽管其中不乏是高学历、高职称的专家，但由于他们缺乏对图书馆专业的深入了解，开展工作往往难以充分到位，对图书馆的建设发展带来了一定的影响。
三、地方高校图书馆数字资源建设方面：地方高校图书馆肩负着辅助本校教学和科研的任务，其资源的丰裕程度和服务水平的高低将直接影响着本校的教学与科研工作，因此加强本馆数字资源的建设，是做好专业化服务的前提条件。由于地方高校图书馆对数字资源建设经费的投入明显不足，造成地方高校图书馆数字资源建设比较薄弱，①引进数据库。是指图书馆引进的各种国内外商用数据库，该类数据库具有很高的学术性和专业性，是学术研究员人员最信任的数字信息资源，外购数据库成了图书馆数字资源建设的主要途径。但因资金有限，地方高校图书馆购买的数字资源种类有限，远不如" 211”大学，只能利用有限的资金购买一些常用的电子资源。②自建特色数据库。包括图书馆的中外文馆藏书目数据库、中外文现刊目次库、学位论文和会议论文数据库、教学参考书数据库以及馆藏特色数据库等，数字化馆藏特色资源便成了图书馆数字资源建设的亮点。因地方高校图书馆人力有限。③学科导航库。以学科为单元，对信息进行搜集、加工、组织和有序化整理，并对其进行简要的内容揭示，建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台，发布于网上，为用户提供学科信息资源导引和检索线索的导航系统，因地方高校图书馆技术力量薄弱，对数字资源的整合、开发、传递力度不足，因而现有数字资源的价值没有得到充分发挥。
四、现代信息技术对图书馆的挑战：如今衡量一个图书馆的作用和地位将不再是以其规模的大小、馆藏图书的多少、人员多少为标准，而是取决于图书馆信息部门的信息服务手段是否现代化、多样化、高效化。对地方本科院校图书馆而言，这种以信息技术进步为核心的变化，给图书馆事业带来巨大挑战，因地方本科院校图书馆理论上缺乏对现代信息技术的研究，传统的服务模式仍旧占据主导地位，不能很快的适应新的形势，尽管现在多数图书馆已采用现代化设备来处理内部的业务，如采购、编目、借阅等工作，而更重要的数字化和网络导航的工作却少有人去做，馆际的网络互动障碍重重，图书馆的自动化水平还有待提高。所以，信息技术变革对图书馆工作人员的素质要求除了传统的文化素养与专业知识结构外，对以现代信息技术为核心的专业技术能力提出了更高的要求。
五、用户的教育工作还没有达到理想的境界。近年来国内外在专业化服务方面表现出的一个非常突出的相同点就是用户教育成为了学科服务的一个重点，如何检索信息、如何累积并组织信息、如何评估利用信息等的知识和技巧则是图书馆用户的迫切需求，同时也是图书馆用户教育的重要内容。而地方高校图书馆的用户的教育工作还没有达到理想的境界，受传统借阅思想影响深远，观念更新速度慢，多数读者的观念、意识还未转变，再加上对数字资源的宣传、培训力度不够，对通过印刷型文献查找信息资料的方法比较得心应乎，而对数字资源还比较陌生，这部分用户一直认为图书馆文献资源不足，而对数字资源却了解不多，造成对信息的需求得不到满足；只有部分读者对其经常使用的个别数据库较为熟悉，多数读者对图书馆数字资源了解不多。
综上所述，地方本科院校一般是由地方出资兴办的高等院校，它的办学目的是为本地培养应用型技术人才，侧重点在于应用方面的研究，办学目的的定位决定了地方高校图书馆所收藏的文献在专业特点、学术价值和专业范围等方面都必须符合自身教育的要求，跟有着悠久历史的研究性大学相比有所不同，因此，开展专业化服务是地方本科院校图书馆努力的方向，但目前时机并不成熟。加强电子资源的建设，搭建合理的数字资源利用平台，应成为地方高校图书馆扩展馆藏文献和充分发挥馆藏作用的重中之重。
关键词：地方高校 专业化 服务 困境
专业化服务成为高校图书馆的信息服务重点只是近几年的事。率先从事专业化服务的是一些研究型大学，如清华大学图书馆早在1998年就率先开展了图书馆专业化服务，随后北京大学、西安交通大学、武汉大学、东南大学等20多所高校相继开展了图书馆专业化服务，建立了学科馆员制度，聘请了院系图情专家，由专人负责开展有针对性的学科服务，工作取得了一定的成效。于是许多图书馆人便将目光放在了图书馆专业化服务的研究上，提出各地区、各类型的图书馆都应该开展专业化服务，并在全国或各省市建立专业化服务培训机制，把图书馆专业化服务尽快提到议事日程上来，以此激励图书馆人，完善图书馆服务，提升图书馆形象，从而扩大社会影响力，这也是近年来图书馆专业化服务研究热的内在原因。
作为地方本科院校图书馆是否适合开展专业化服务，这是一个值得探讨的课题。客观现实是很多地方本科院校图书馆对此服务工作非常重视，并把图书馆开展专业化服务提升到制度化的高度，但因能力有限也只开展了，如专题服务、学科联系人、定题服务等，效果并不理想，服务也不到位。笔者认为现阶段在地方本科院校图书馆开展专业化服务时机尚不成熟，地方高校图书馆普遍存在的一些客观，主观两方面的问题，突出体现在：
一、图书馆人力方面：图书馆基础建设初见成效，具有功能齐全、气势宏伟的新图书馆是地方高校的一大特色。在大力建设图书馆建筑物等硬件设施的同时，图书馆人员的素质、结构等问题令人堪忧。主要存在着人员结构不合理和知识结构不合理两个方面的问题，人员结构不合理是由于受安置家属子女的影响，工作人员性别比例出现了较为严重的男女不平衡。知识结构不合理主要是低学历多，高学历少；相关专业毕业的多，图书情报专业的少；基础性专业毕业的多，有关现代信息技术专业毕业的少；高学历、高职称人才少。由此可见因为专业人员结构及专业人员知识结构的不合理，缺少现代信息技术人才，严重影响图书馆高层次工作的开展，造成地方本科院校学校图书馆网络化、数字化等新业务的开展受到阻碍。
二、对高校图书馆管理、思想理念认识不足：受多年来传统服务模式的影响，人们在潜意识中形成了定式，对高校图书馆地位、作用认识不足，认为图书馆就是应该“重藏轻用”、“重管轻用”“重书轻人”，工作重点都是放在文献的收藏和保管上，图书馆每天的工作就是简单的借、还书的重复劳动，无需多少专业知识，很少考虑其专业性和学术性，加之日后缺少专业培训，如基本知识的培训：即根据工作需要补充自然科学、社会科学方面的基础知识和图书情报知识；图书信息学和相关学科发展的新知识、新方法、新手段等；实践技能的培训：解决实际问题的实践能力，就是以网络链接为依托，将特定的、零散的信息源经过加工、整合后提供给用户，对用户提供全方位的、综合性的服务；社交技能的培训：在社会化高度发展的今天，培养与人合作的能力尤为重要；敬业精神的培训：随着传统图书馆向现代图书馆的迈进，图书馆的传统观念也应随之变化，需要向开放观念、服务观念、用户观念、经济观念、效益观念、资源共享观念转变，同时接受图书馆的文化，树立以人为本的观念。诸如上述因素，造成图书馆人员素质参差不齐，专业人员缺乏，致使图书馆发展后劲不足，不能适应教学科研发展的需要；同时，缺少图情专家治馆，一些高校的图书馆领导来自非图情专业的行政部门或教学一线的教师，通常还兼有不少教学任务，尽管其中不乏是高学历、高职称的专家，但由于他们缺乏对图书馆专业的深入了解，开展工作往往难以充分到位，对图书馆的建设发展带来了一定的影响。
三、地方高校图书馆数字资源建设方面：地方高校图书馆肩负着辅助本校教学和科研的任务，其资源的丰裕程度和服务水平的高低将直接影响着本校的教学与科研工作，因此加强本馆数字资源的建设，是做好专业化服务的前提条件。由于地方高校图书馆对数字资源建设经费的投入明显不足，造成地方高校图书馆数字资源建设比较薄弱，①引进数据库。是指图书馆引进的各种国内外商用数据库，该类数据库具有很高的学术性和专业性，是学术研究员人员最信任的数字信息资源，外购数据库成了图书馆数字资源建设的主要途径。但因资金有限，地方高校图书馆购买的数字资源种类有限，远不如" 211”大学，只能利用有限的资金购买一些常用的电子资源。②自建特色数据库。包括图书馆的中外文馆藏书目数据库、中外文现刊目次库、学位论文和会议论文数据库、教学参考书数据库以及馆藏特色数据库等，数字化馆藏特色资源便成了图书馆数字资源建设的亮点。因地方高校图书馆人力有限。③学科导航库。以学科为单元，对信息进行搜集、加工、组织和有序化整理，并对其进行简要的内容揭示，建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台，发布于网上，为用户提供学科信息资源导引和检索线索的导航系统，因地方高校图书馆技术力量薄弱，对数字资源的整合、开发、传递力度不足，因而现有数字资源的价值没有得到充分发挥。
四、现代信息技术对图书馆的挑战：如今衡量一个图书馆的作用和地位将不再是以其规模的大小、馆藏图书的多少、人员多少为标准，而是取决于图书馆信息部门的信息服务手段是否现代化、多样化、高效化。对地方本科院校图书馆而言，这种以信息技术进步为核心的变化，给图书馆事业带来巨大挑战，因地方本科院校图书馆理论上缺乏对现代信息技术的研究，传统的服务模式仍旧占据主导地位，不能很快的适应新的形势，尽管现在多数图书馆已采用现代化设备来处理内部的业务，如采购、编目、借阅等工作，而更重要的数字化和网络导航的工作却少有人去做，馆际的网络互动障碍重重，图书馆的自动化水平还有待提高。所以，信息技术变革对图书馆工作人员的素质要求除了传统的文化素养与专业知识结构外，对以现代信息技术为核心的专业技术能力提出了更高的要求。
五、用户的教育工作还没有达到理想的境界。近年来国内外在专业化服务方面表现出的一个非常突出的相同点就是用户教育成为了学科服务的一个重点，如何检索信息、如何累积并组织信息、如何评估利用信息等的知识和技巧则是图书馆用户的迫切需求，同时也是图书馆用户教育的重要内容。而地方高校图书馆的用户的教育工作还没有达到理想的境界，受传统借阅思想影响深远，观念更新速度慢，多数读者的观念、意识还未转变，再加上对数字资源的宣传、培训力度不够，对通过印刷型文献查找信息资料的方法比较得心应乎，而对数字资源还比较陌生，这部分用户一直认为图书馆文献资源不足，而对数字资源却了解不多，造成对信息的需求得不到满足；只有部分读者对其经常使用的个别数据库较为熟悉，多数读者对图书馆数字资源了解不多。
综上所述，地方本科院校一般是由地方出资兴办的高等院校，它的办学目的是为本地培养应用型技术人才，侧重点在于应用方面的研究，办学目的的定位决定了地方高校图书馆所收藏的文献在专业特点、学术价值和专业范围等方面都必须符合自身教育的要求，跟有着悠久历史的研究性大学相比有所不同，因此，开展专业化服务是地方本科院校图书馆努力的方向，但目前时机并不成熟。加强电子资源的建设，搭建合理的数字资源利用平台，应成为地方高校图书馆扩展馆藏文献和充分发挥馆藏作用的重中之重。