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基于顾客满意度的项目评价模糊技术研究
基于顾客满意度的项目评价模糊技术研究
来源 :管理工程学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:john0620
【摘 要】
:
基于顾客满意度的研究成果,将项目"顾客"引致为项目"利益相关者",引入利益相关者于顾客满意度模型,基于效用理论构建了项目利益相关者满意度模型。针对利益相关者的心理模糊
【作 者】
:
姜继娇
杨乃定
贾晓霞
【机 构】
:
西北工业大学管理学院
【出 处】
:
管理工程学报
【发表日期】
:
2005年01期
【关键词】
:
顾客满意度
项目评价
模糊技术
集合论
【基金项目】
:
国家自然科学基金项目(No.79800022);陕西省自然科学基金项目。
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基于顾客满意度的研究成果,将项目"顾客"引致为项目"利益相关者",引入利益相关者于顾客满意度模型,基于效用理论构建了项目利益相关者满意度模型。针对利益相关者的心理模糊因素,以基于效用理论的项目利益相关者模型为内核,提出了一种新的项目评价模糊技术方法。
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